Application Support Specialist

Jij zorgt ervoor dat onze collega's gewoon door kunnen werken.

Hoe jij het verschil maakt!

Bij NieuweStroom draait alles om slimme oplossingen die onze collega's én klanten vooruithelpen. Maar als een applicatie niet doet wat hij moet doen, moet iemand het eigenaarschap pakken. Iemand die snel schakelt, de juiste vragen stelt en ervoor zorgt dat problemen niet blijven liggen.

Als Application Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor applicatie-incidenten. Je onderzoekt meldingen, lost ze zelfstandig op waar mogelijk en zorgt dat complexere vraagstukken bij de juiste collega's of leveranciers terechtkomen. Je bewaakt de voortgang, houdt gebruikers op de hoogte en zorgt ervoor dat incidenten daadwerkelijk worden opgelost.

Je bent nieuwsgierig naar de oorzaak achter een probleem en ziet elk incident als een kans om onze dienstverlening verder te verbeteren. Zo draag je iedere dag bij aan stabiele en betrouwbare applicaties.

Jouw rol in de praktijk

Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een collega die niet verder kan door een storing, de andere keer werk je samen met een Applicatiebeheerder of leverancier aan een complexer vraagstuk. Je houdt overzicht, bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat gebruikers weten waar ze aan toe zijn.

Daarnaast houd je je bezig met:

• Registreren, analyseren en oplossen van eerstelijns- en tweedelijnsincidenten volgens de ITIL-processen;

• Bewaken van openstaande incidenten, changes en serviceverzoeken en zorgen voor een tijdige opvolging;

• Escaleren van complexe incidenten naar Applicatiebeheer, Development of externe leveranciers;

• Uitvoeren van standaard changes en beheertaken volgens vastgestelde procedures;

• Testen van oplossingen en controleren of incidenten daadwerkelijk zijn verholpen;

• Onderhouden van duidelijke documentatie, werkinstructies en kennisartikelen;

• Signaleren van terugkerende problemen en deze bespreken met Applicatiebeheerders om structurele verbeteringen door te voeren;

• Ondersteunen van gebruikers en beantwoorden van vragen over onze applicaties;

• Actief bijdragen aan het verbeteren van onze dienstverlening en supportprocessen.

Hier laad jij van op!

Bij NieuweStroom geloven we dat werk en welzijn hand in hand gaan. Daarom bieden we:

• Een aantrekkelijk salaris tussen € 3.000,- en € 4.100,- bruto per maand (bij fulltime), afhankelijk van je profiel;

• Daarnaast betalen wij ook jouw deel van de pensioenpremie;

• Ruimte om te genieten van andere dingen met in totaal 34 verlof- en ADV dagen op fulltime basis;

• Korting op je energierekening als klant bij NieuweStroom;

• Een persoonlijk vitaliteitsbudget van bruto € 1.100,- per jaar.

De energie die je meebrengt!

Je krijgt energie van het oplossen van problemen. Je blijft rustig wanneer een collega snel geholpen moet worden en vindt het leuk om uit te zoeken waar een storing vandaan komt. Je werkt nauwkeurig, communiceert helder en houdt altijd overzicht over de meldingen die onder jouw verantwoordelijkheid vallen.

Je hoeft nog niet alles te weten. Belangrijker vinden we dat je nieuwsgierig bent, graag leert en eigenaarschap neemt.

Je brengt mee

• Een afgeronde mbo- of hbo-opleiding richting ICT;

• Interesse in applicaties, IT-support en procesmatig werken;

• Basiskennis van ITIL of de motivatie om je hierin verder te ontwikkelen;

• Een gestructureerde manier van werken en oog voor kwaliteit;

• Goede communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling;

• Een proactieve houding en de drive om iedere dag een beetje beter te worden.