Backoffice Medewerker Servicedesk

Backoffice Medewerker Servicedesk | Eindhoven | 32 - 36 uur per week

Ben jij nieuwsgierig van aard en zoek je een spilfunctie, waarbij je moet weten wat er allemaal speelt om optimale dienstverlening te kunnen verlenen? Heb je behoefte aan afwisseling in je werk, hou je van regelen en organiseren en krijg je energie van contact met diverse opdrachtgevers, leveranciers en collega's?
Lees dan snel verder, want wij zoeken een service gerichte duizendpoot in ons gezellige team in Eindhoven.

Wat ga je doen?
Op de afdeling Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, dat zijn onder andere vastgoedeigenaren. Je hebt een scala van contacten via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon en e-mail. Elke interactie is uniek en vereist een flexibele aanpak, waarbij je snel kunt schakelen tussen verschillende vragen, van eenvoudige verzoeken tot complexe technische problemen. Maak je geen zorgen als je iets niet weet, je collega's staan je bij met uitleg en advies.
Je werkzaamheden bestaan voornamelijk uit uitzetten en afwikkelen van storingen en reparatie meldingen. Bij complexere vragen ben je in staat om met jouw empathische benadering door te vragen en goed te begrijpen wat er nodig is. Je doet alles om er voor te zorgen dat opdrachtgevers tevreden zijn en wij hun verwachtingen overtreffen. Naast je directe contacten met klanten, draag je ook bij aan het succes van het servicedesk-team door nauw samen te werken met je collega's en hen te ondersteunen.

Dagelijks ben je bezig met;

• Het aannemen en behandelen van meldingen en informatieverzoeken;

• Het afwikkelen van schriftelijke en telefonisch gemelde reparatieverzoeken;

• Opdrachten verstrekken voor herstelwerkzaamheden aan externe partijen binnen de daarvoor gestelde richtlijnen;

• Klanten op een correcte, klantvriendelijke en zakelijke manier te woord staan.

Het aannemen en behandelen van meldingen en informatieverzoeken;

Het afwikkelen van schriftelijke en telefonisch gemelde reparatieverzoeken;

Opdrachten verstrekken voor herstelwerkzaamheden aan externe partijen binnen de daarvoor gestelde richtlijnen;

Klanten op een correcte, klantvriendelijke en zakelijke manier te woord staan.