Circle Lead Daily Banking SDN (Dutch is required)

Functieprofiel

Leidt een team, stelt normen binnen het domein en is verantwoordelijk voor het ontwikkelen, innoveren en borgen van kennis. Optimaliseert kwaliteit, productiviteit, klant- en medewerkerstevredenheid in operations om operationele excellentie te bereiken.

Over de Supercircle

De Supercircle Daily Banking maakt deel uit van het Area Daily Banking Operations binnen COO NL. Deze Supercircle handelt klantverzoeken en interacties af voor onze Daily Banking-klanten in DBNL. Binnen Daily Banking Ops verwerken we inkomende klantverzoeken en streven we naar excellente service binnen een soepel opererende organisatie.

De basis van deze Supercircle bestaat uit zelforganiserende operationele teams (Customer Loyalty Teams, CLT’s) van ongeveer 10 leden per team. Een cluster van 3 CLT’s vormt een Circle. Elke Circle wordt geleid door een Circle Lead. Samen vormen deze Circle Leads de Supercircle. Jaarlijks verwerken wij honderdduizenden klantverzoeken. Klanttevredenheid staat bij ons altijd voorop.

Wat ga je doen als Circle Lead

Je bent verantwoordelijk voor de Circle SDN (Service Desk Nabestaanden) Je zorgt ervoor dat klantvragen direct en zonder overdrachten (case ownership) worden afgehandeld, waarbij je altijd operationele risico’s bewaakt en/of financiële verliezen voorkomt. Samen met je CLT’s ben je verantwoordelijk voor het managen van het gehele klantproces binnen jouw Circle. Je stimuleert continu verbeteren en efficiëntie in de uitvoering.

Daarnaast Fungeer je als back-up voor andere Circles bij afwezigheid van hun Leads. Neem je een leidende rol in het operationele management en forecasting van de gehele Supercircle Daily Banking. Onderhoud je nauw contact met Tribes die verantwoordelijk zijn voor producten, processen en systemen binnen ING

Je bent een inspirerende motivator die weet hoe je medewerkers betrekt, verbindt en in beweging brengt. Je faciliteert, ondersteunt en motiveert je teams zodat zij de beste service kunnen leveren. Je biedt context en richting en bent ambassadeur van de servicegerichte cultuur binnen Client Services.

Data-gedreven & People Manager

Je hebt passie voor performance en weet te sturen op basis van data en inzichten. Je begrijpt cijfers, kunt deze uitleggen en weet aan welke knoppen je moet draaien om voorspelbare en klantgerichte dienstverlening te realiseren. Je neemt verantwoordelijkheid, stelt kritische vragen en bouwt verbindingen. Je hebt oog voor talentontwikkeling en ziet kansen om onze dienstverlening te verbeteren en te innoveren.

Wat breng je mee

• Ervaring in het aansturen van operationele teams
• Ervaring met grote transformatieprojecten en implementatie binnen operations
• Sterke stakeholdermanagementvaardigheden
• Analytisch, data-gedreven en resultaatgericht
• Service- en commercieel georiënteerd
• Coachend leiderschap richting teamleden en mede-Leads
• Samenwerkend, vaardig in het geven en ontvangen van feedback, en breed betrokken binnen de organisatie
• Voorbeeldgedrag in Orange Behaviour
• Klantgerichtheid als basis van alles wat je doet

Wat vragen we van jou

• Vloeiend in Nederlands – onze teams werken en communiceren in het Nederlands
• Bachelor- of Masteropleiding (HBO/WO) of gelijkwaardige relevante ervaring in operationeel management
• Kennis van bankprocessen, tools en serviceconcepten
• Sterke analytische vaardigheden en cijfermatig inzicht
• Ervaring in het begeleiden en implementeren van verandering, zowel mensgericht als inhoudelijk

Arbeidsvoorwaarden en voordelen

Wij vinden het belangrijk dat je een goede balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je in het HR-gedeelte van het intranet en in onze collectieve arbeidsovereenkomst (CAO).

De voordelen van werken bij ING

• Een salaris afgestemd op jouw vaardigheden en ervaring
• 24 tot 28 vakantiedagen, afhankelijk van je contract
• Pensioenregeling
• 13e maand salaris
• Individuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je brutojaarsalaris
• 8% vakantiegeld
• Hybride werken: focus thuis, samenwerken en co-creatie op kantoor
• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s

Solliciteren

Die zien we natuurlijk graag. Wie ben jij? Welke ambities wil je waar maken? Laat het ons weten door te reageren via de sollicitatieknop. Upload dan je cv en motivatiebrief. 

Procedure

Onze procedure bestaat uit twee gesprekrondes zodat we dat we elkaar goed kunnen leren kennen. Heb je nog vragen, neem dan contact met ons op.

Meer weten over ING?

Ontdek hier wat wij doen en wat wij jou kunnen bieden.