Client Success Manager (Dutch & English)

In de rol als client success manager zorg je voor proactief, persoonlijk contact met klanten via e-mail, telefoon en video, waarbij je prioriteit geeft aan live gesprekken als het om complexe of impactvolle kwesties gaat. Je bewaakt de status van accounts om het risico op churn te beperken, de omzet te beschermen en te waarborgen dat het budget volledig wordt ingezet in lijn met de klantdoelen door knelpunten weg te nemen. Met behulp van data, rapportages en klantinzichten stel je als client success manager prioriteiten en doe je onderbouwde aanbevelingen, terwijl je de adoptie van belangrijke producten en trackingtools voor werkgevers versnelt.

Als client success manager kom je SLA-verplichtingen na door duidelijke communicatie en consequente opvolging en houdt dossiers zorgvuldig bij om een efficiënte afhandeling en continuïteit te waarborgen. Door samen te werken met verschillende teams, waaronder sales, benut je interne middelen om complexe kwesties af te handelen. Je rondt de verplichte trainingen af, past je product- en proceskennis direct in de praktijk toe en levert een waardevolle bijdrage tijdens een-op-eengesprekken door successen te delen, uitdagingen aan te kaarten en mogelijkheden voor groei vast te stellen.

• Behouden en verhogen van de omzet door proactief het risico op klantverloop te beperken, herstelstrategieën uit te voeren en uitbreidingsmogelijkheden te verkennen in samenwerking met Sales.
• Recruitmentresultaten verbeteren door budget effectief in te zetten en de prestaties te verbeteren met datagedreven optimalisatie.
• Zorgen voor een hoogwaardige klantreis door proactieve communicatie, consequente naleving van SLA's en het behalen van KPI-doelstellingen.
• Stimuleren van het gebruik van prioritaire producten en trackingoplossingen om de zichtbaarheid van prestaties en de attributie te verbeteren.
• Behouden van operationele uitmuntendheid door zorgvuldige documentatie, effectief casemanagement en een gedisciplineerde uitvoering.
• Oplossen van technische en integratieproblemen door interne partners en externe leveranciers in te schakelen om tijdig tot een oplossing te komen.
• Bevorderen van een inclusieve, oplossingsgerichte werkcultuur door expertise te delen, kennis uit te wisselen en samenwerking binnen het team te stimuleren.

• Je hebt minimaal 4 jaar relevante ervaring of een bachelordiploma.
• Datavaardigheid: je kunt snel operationele data analyseren en afwijkingen signaleren.
• Objectieve besluitvorming: je formuleert hypothesen op basis van data en behoudt daarbij een objectieve blik.
• Risicopreventie: je beoordeelt en beheert accounts proactief in samenwerking met Sales om de effectiviteit en resultaten te verbeteren.
• Motiverende vaardigheden: je begrijpt de vraagstukken van klanten, signaleert problemen en stemt intern af om oplossingen te ontwikkelen.
• Aanpassings- en doorzettingsvermogen: je overwint obstakels, neemt verantwoordelijkheid en denkt taken zorgvuldig door voordat je ze doelgericht uitvoert.
• Continu leren en leiderschap: je werkt voortdurend aan je eigen ontwikkeling en neemt initiatief om nieuwe markten te verkennen.

Wij zijn wereldwijd de nummer 1 vacaturesite* en het is onze missie om mensen aan een job te helpen. Daarbij streven we naar een inclusieve en toegankelijke werkplek waar iedereen zichzelf kan zijn. We willen onze teams uitbreiden met mensen die net zoveel geven om innovatie als wij en werkzoekenden zo goed mogelijk willen helpen.

(*Comscore, totaal aantal bezoeken, maart 2026)

De basisloonschaal geeft het hoogste en laagste loon aan dat Indeed kan bieden voor deze functie op de opgegeven werklocatie. Het werkelijke loon hangt af van meerdere factoren, inclusief maar niet beperkt tot locatie en ervaring. De vermelde loonscha(a)l(en) is/zijn maar één deel van het totale verloningspakket van Indeed voor medewerkers. Andere beloningen zijn bijvoorbeeld kwartaalbonussen, Restricted Stock Units (RSU's), een beleid voor betaald verlof en vele regiospecifieke voordelen. Het loon kan ook variëren op basis van de locatie waar de functie wordt uitgevoerd, aangezien werklocaties worden gegroepeerd in geografische loonniveaus om de verschillen in de arbeidskosten in verschillende geografische markten te weerspiegelen. Kandidaten kunnen geografische loonniveaus per locatie bekijken op onze vacaturepagina (https://www.indeed.com/careers/paytiers) en rekruteerders kunnen bevestigen in welke mate de locatie voor een specifieke functie in aanmerking wordt genomen.

Tier 2 - Netherlands 43,000 - 65,000 EUR per year

Indeed zet zich in voor een werkplek en wereldwijde community waar inclusie niet alleen wordt gewaardeerd, maar ook prioriteit heeft. We zijn een werkgever die gelijke kansen biedt, diversiteit stimuleert en een inclusieve werkomgeving creëert waar iedereen welkom is, en daar zijn we trots op. Alle geschikte sollicitanten worden in aanmerking genomen, ongeacht beperkingen, beschermde veteranenstatus of andere redenen die niet op verdiensten gebaseerd of wettelijk beschermd zijn.

Indeed wil individuen met een bekende beperking redelijkerwijs tegemoetkomen met aangepaste voorzieningen voor deelname aan het sollicitatieproces. Op https://www.indeed.com/careers/accommodations vind je meer informatie over hoe je deze voorzieningen aanvraagt. Laat in je aanvraag voor een aangepaste voorziening weten wat je precies nodig hebt en geef je contactgegevens door.  Contacteer ons minimaal een week vóór je sollicitatiegesprek om een aanpassing voor een sollicitatiegesprek aan te vragen.

Ga voor meer informatie over onze inzet voor gelijke kansen en diversiteit naar onze naar onze carrièrepagina (https://www.indeed.com/careers).

Inclusie en samenhorigheid 

Inclusie en samenhorigheid zijn essentieel voor onze aanwervingsactiviteiten en bedrijfscultuur, en vormen een integraal onderdeel van onze visie op een betere werkplek. Bij Indeed zetten we ons in voor het welzijn van onze medewerkers en is het onze missie om dit de beste plek te maken om te werken en presteren. We geloven dat het bevorderen van een inclusieve omgeving waarin elke medewerker zich gerespecteerd en geaccepteerd voelt iedereen ten goede komt, en innovatie en creativiteit stimuleert.

We vinden diverse achtergronden belangrijk, inclusief die van mensen die eerder in aanraking zijn geweest met het strafrechtelijk systeem. We willen individuen met een strafblad een eerlijke kans op een job bieden, ook als ze een gevangenisstraf hebben gehad.

Personen met militaire ervaring worden aangemoedigd om te solliciteren. Gelijkwaardige bekwaamheid door een combinatie van werkervaring, opleiding, militaire ervaring of onderwijs is welkom.

Indeed's Werknemers Recruiting Beleid

Net zoals andere werkgevers zet Indeed eigen technologieën in om over de hele wereld toptalent te vinden. Ga naar https://www.indeed.com/legal voor het gebruikers- en privacybeleid van onze site. We hebben ook een speciaal privacybeleid voor rekrutering, te vinden op https://www.indeed.com/legal/indeed-jobs.

Disclaimer voor bureaus

Indeed betaalt geen plaatsingvergoedingen voor ongevraagde cv's of referenties van niet-kandidaten, waaronder zoekbureaus, werving- en selectiebureaus, professionele rekruteerders, referral-diensten tegen betaling en rekruteringsbureaus (elk afzonderlijk een 'Bureau' genoemd), met inachtneming van de lokale wetgeving. Een Bureau dat een plaatsingsvergoeding wil, moet vooraf schriftelijke toestemming ontvangen van het interne Talent Acquisition-team van Indeed en voor elke vacature een vergoedingsovereenkomst met Indeed sluiten voordat het een referral maakt of een cv voor die vacature verstuurt.

#INDCSOffice