Client Success Manager, Legal AI & Tech

Sdu is misschien wel het oudste AI-bedrijf van Nederland. Niet omdat we al 200 jaar algoritmes bouwen, maar omdat AI zonder geverifieerde kennis niets waard is. En die kennis bouwen wij al 2 eeuwen lang, dag in dag uit, redacteur voor redacteur. We ontwikkelen als Nederlands hart van Lefebvre Group, de Europese leider in juridische en fiscale kennis, GenIA-L: een AI-platform waarop juristen en fiscalisten niet alleen een antwoord krijgen, maar een antwoord waar ze hun naam onder durven te zetten. Meer dan 75.000 professionals werken er al dagelijks mee, goed voor ruim €100 miljoen recurring revenue in Europa. En we staan pas aan het begin. Wij zoeken een Client Success Manager die van onze nieuwe gebruikers ambassadeurs maakt.

HOE JIJ ONS VERDER BRENGT

Zou jij je handtekening zetten onder het antwoord van een chatbot? Een jurist niet. Een fiscalist al helemaal niet. En toch doen 75.000 professionals dat dagelijks met GenIA-L, omdat ze erop vertrouwen dat het antwoord standhoudt. Dat vertrouwen is geen campagne, dat is een relatie. En die relatie is van jou. Als Customer Success Manager bij Lefebvre Sdu zorg jij dat klanten niet alleen toegang hebben, maar er elke dag waarde uit halen. Je kent hun praktijk, ziet waar adoptie blijft hangen en weet wanneer een klant meer uit het platform kan halen dan hij zelf doorheeft. Wat jij levert is geen tevreden klant. Wat jij levert is een klant die niet meer zonder kan.

• Je begeleidt klanten bij de onboarding en implementatie van onze oplossingen, zodat ze vanaf dag één waarde ervaren.

• Je ondersteunt klanten in het optimaal gebruik van GenIA-L en onze andere producten, met trainingen, workshops en presentaties waar nodig.

• Je bouwt sterke, duurzame relaties op en bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten.

• Je signaleert kansen bij klanten en vertaalt die naar mogelijke uitbreidingen, in nauwe samenwerking met accountmanagement.

• Je draagt actief bij aan klantbehoud en werkt samen met support om uitstroom te voorkomen.

• Je denkt mee over hoe we client success bij Lefebvre Sdu verder inrichten. Dit team is in opbouw, jouw input telt.

DIT ZOEKEN WIJ

AI verandert hoe juridisch en fiscaal Nederland werkt, en jij zorgt dat klanten die verandering elke dag waarmaken. Je bent empathisch zonder soft te zijn, commercieel zonder opdringerig te worden. Je luistert beter dan je praat, maar als je praat, dan klopt het. Je krijgt energie van klanten die groeien, en je weet dat de beste retentie geen kunstje is, maar het logische gevolg van waarde leveren.

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een klantgerichte rol, zoals customer success, accountmanagement of consultancy.

• Je staat met plezier voor een groep, of het nu een training is of een demo voor een directie.

• Je bent communicatief sterk en weet hoe je verschillende typen stakeholders effectief benadert.

• Je bent zelfstandig, proactief en comfortabel in een veranderende omgeving.

• Je hebt affiniteit met technologie en AI, en bij voorkeur ook met het juridische of fiscale domein.

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.

HIER TEKEN JE VOOR

Je tekent hier niet voor een functieomschrijving, maar voor een kans. Een product dat zichzelf bewijst, zodat jij je kunt richten op waar je goed in bent: klanten verder helpen. Juristen en fiscalisten die jouw werk direct voelen in hun praktijk. En een vak dat je hier zelf mag vormgeven, want het draaiboek voor client success is bij ons nog niet geschreven. Dit krijg je ook:

• Een plek waar je vanaf je eerste dag invloed hebt. Op de aanpak, de processen en de richting.

• Collega's die vanuit hun job in big tech bewust voor Sdu kiezen omdat ze hier iets bouwen wat er nog niet is.

• Basissalaris rond 4.000 per maand, op basis van 36 uur.

• Een eindejaarsuitkering van 4% van jouw bruto jaarsalaris en een variabele winstdeling die kan oplopen tot 6% van jouw bruto jaarsalaris. 

• 23 vakantiedagen en een persoonlijk keuzebudget van 12%, waarvan 4% vrij besteedbaar is aan extra vakantiedagen of als salaris.

• Een goede pensioenregeling via PGB, inclusief aanvullende partnerverzekering.

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of 100% OV. We hebben ook een goede fietsregeling als je in een straal van 10 km woont. 

• Thuiswerkvergoeding en hybride werken: hou rekening met 2 dagen per week op kantoor in Den Haag.

• Ruimte om te groeien. In je vak, in je rol, in de organisatie.

MEER WETEN?

Wij vertellen je graag alles over ons team en de rol. Stuur jouw cv en je hoort binnen 2 werkdagen van ons.
Eerst nog wat vragen? App of bel Mak via +31 6 18 60 98 89.