Commercial Retention Agent

• Je neemt proactief contact op met klanten met een verhoogd risico op opzegging – nog voordat zij daadwerkelijk vertrekken – en voert gestructureerde, waardevolle gesprekken op gelijkwaardig niveau.
• Je analyseert vroegtijdig signalen die wijzen op een verhoogd opzegrisico, gaat professioneel om met bezwaren en ontwikkelt passende oplossingen om klanten langdurig aan Flatpay te binden.
• Je beheert je retention-pipeline en stelt prioriteiten op basis van risico, omzetpotentieel en impact.
• Je werkt volgens bewezen playbooks en past je communicatie flexibel aan verschillende klanttypen en situaties aan.
• Je voert ook uitdagende gesprekken op een rustige, professionele en resultaatgerichte manier.
• Je werkt nauw samen met Customer Support, Field Sales en Operations om duurzame oplossingen te creëren en klantverloop (churn) structureel te voorkomen.

• Je hebt ervaring in Retention, Customer Success, Sales of een vergelijkbare functie met direct klantcontact.
• Je beschikt over een sterke commerciële instelling en werkt KPI-gedreven. Je meet jouw succes aan concrete resultaten.
• Je bent communicatief sterk en overtuigend, ook in moeilijke gesprekken (incl. bezwaren, concurrentiedruk en prijsdiscussies).
• Je bent veerkrachtig en empathisch. Je blijft oplossingsgericht, ook wanneer klanten onder druk staan of een gesprek escaleert.
• Je werkt gestructureerd en zelfstandig, stelt de juiste prioriteiten en houdt altijd overzicht over je pipeline.
• Je spreekt vloeiend Nederlands. Engels is een plus.

Werken bij Flatpay betekent:

• Je stapt op een uniek moment in: als één van de eerste mensen binnen het Commercial Retention-team krijg je vanaf dag één veel vrijheid, verantwoordelijkheid en kun je meebouwen aan een compleet nieuwe afdeling. 
• De kans om écht impact te maken binnen één van de snelst groeiende fintechs van Europa, en om door te groeien naarmate de gloednieuwe Retention-afdeling én het Nederlandse kantoor verder uitbreidt.
• Een jonge, energieke werkomgeving waar samenwerking centraal staat en jouw ideeën tellen.
• Maandelijkse company events (borrels, padeltoernooi, boat party, summer & winter event).
• Een kantoor waar werk en gezelligheid samenkomen: dakterras, ongelimiteerde snacks & drinks, PS5 en tafeltennis.