Conversation Designer

This is what we offer you

• Thirteenth month's salary and 8% holiday allowance

• 10% Employee Benefit Budget

• EUR 1,400 development budget per year

• Hybrid working: balance between home and office work (possible for most roles)

• A pension, for which you can set the maximum amount of your personal contribution

View all our benefits.

Job Title

Job Description

Jij & jouw rol

Ben jij klaar om impactvolle klantdialogen te ontwerpen die verder gaan dan standaard chat- en voicebot dialogen? Wij zoeken een ervaren Conversation Designer die niet alleen sterke dialogen schrijft, maar ook GenAI-technologie begrijpt en inzet om complexe, mensgerichte interacties te creëren. Het vakgebied van Conversation Design ontwikkelt zich razendsnel. Waar het ooit draaide om vaste (door de Conversation Designer ontworpen) dialogen, staan we nu midden in een GenAI transitie. Je werkt niet alleen aan dialogen, maar aan het ontwerpen van een toekomst waarin mens en GenAI samenwerken om klantinteracties slimmer, persoonlijke en efficiënter te maken. Je krijgt ruimte om te experimenteren met nieuwe GenAI technologieën en impact te maken op hoe gebruikers onze digitale assistenten ervaren.

“The future of human AI interaction isn’t just about making AI more powerful, it’s about making that power accessible, understandable and aligned with human needs”

Wat ga je doen?

• Ontwerpen van geavanceerde klantdialogen met o.a. GenAI en E2E integraties (chat en voice);
• Werken met grote taalmodellen (LLM’s) en prompt-engineering om intelligente, contextbewuste interacties te realiseren;
• Bewaken van de tone of voice, empathie en ethiek in alle interacties met onze bot Robin;
• Data-gedreven werken: analyseren van klantinteracties en inzichten vertalen naar verbeteringen/optimalisatie;
• Intensief samenwerken met teams zoals IT en Klantbediening om onze bots actueel en relevant te houden.

Waarom dit jouw kans is

• Je krijgt ruimte om te pionieren met GenAI en nieuwe technologieën;
• Je hebt directe impact op hoe miljoenen klanten onze digitale kanalen ervaren;
• Je werkt in een omgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan.

Jouw profiel

• Je bent daadkrachtig, resultaatgericht, neemt graag het initiatief en durft beslissingen te nemen;
• Je hebt ervaring met GenAI en digitale klantinteractie;
• Je bent een teamspeler die kennis deelt en graag samenwerkt;
• Je durft inhoudelijke discussies aan te gaan en ziet deze als kans om te leren;
• Je staat open voor veranderingen en krijgt er energie van om die veranderingen door te vertalen naar jouw eigen vakgebied.

Met jouw expertise en enthousiasme help je Rabobank om een excellente klantbeleving te bieden nu en in de toekomst.

Top 3 verantwoordelijkheden

• Opzetten, optimaliseren en verbeteren van klantinteracties via de voice- en chatbot;
• Skills samenwerken, storytelling en data-driven werken;
• Actief meedenken en input leveren over de inzet van GenAI.

Jij & jouw talent

Dat klantgerichtheid en resultaatgerichtheid onmisbaar zijn voor deze functie als Conversation Designer is logisch. Je bent enthousiast, gedreven en initiatiefrijk. Daarnaast is het belangrijk dat je jezelf hierin herkent:

• minimaal hbo werk- en denkniveau;
• ervaring met tools/software voor het bouwen van dialogen;
• ervaring met Microsoft Copilot Studios;
• ervaring met het schrijven van prompts (Prompt engineering) en actief werken met GenAI;
• ervaring met het bouwen van dialogen voor chat- en/of voicebots;
• je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en je Engels is op peil;
• groot inlevingsvermogen, jij weet je als geen ander in onze klant te verplaatsen;
• pragmatisch en analytisch.

Jij & het sollicitatieproces

De duur van deze vacature is voor een jaar, met mogelijk uitzicht op een permanente plek.

Om te zorgen dat we alle kandidaten op dezelfde manier beoordelen op geschiktheid voor deze functie, vragen we je niet om een sollicitatiebrief. In plaats daarvan stellen we alle kandidaten dezelfde 3 vragen, om te zien hoe jouw profiel aansluit bij de functie. Besteed voldoende aandacht aan het beantwoorden van deze vragen en de toelichting op je antwoorden; dit is samen met je CV de enige informatie waar we je in deze ronde op beoordelen. Je mag putten uit je werk, vrijwilligerswerk, opleiding, privésfeer enzovoorts. Gebruik per vraag maximaal 200 woorden en geef niet meer dan twee voorbeelden. Hieronder de vragen:

• Kun je een voorbeeld geven van een project waarbij je GenAI hebt gebruikt en/of Prompt engineering? Hoe heb je dit aangepakt?
• Hoe blijf je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van Conversation Design en GenAI? Kun je een recente trend of technologie beschrijven die je interessant vindt en hoe je deze zou kunnen toepassen in je werk?
• Kun je een situatie beschrijven waarin je proactief een verbetering hebt doorgevoerd? Wat was jouw rol en hoe heb je bijgedragen aan het succes hiervan?

Jij & het sollicitatieproces

Twijfel je nog? Vind je het spannend om te solliciteren? Dat is niet nodig. We ontvangen graag jouw reactie op deze vacature van Conversation Designer bij Rabobank. De sluitingsdatum van deze vacature is 13 februari 2026.

Als je vragen hebt over de inhoud van de vacature, kan je die stellen aan Michelle van Geenen-Goedhart, Lead Conversation Design via [email protected].

Op jouw vragen over het werken bij Rabobank en de procedure geeft Ellen Voolstra, Corporate Recruiter met plezier antwoord via [email protected].

Verder vind je dit misschien fijn om te weten:

• Gesprekken vinden plaats via een videocall;
• Indien je wordt uitgenodigd voor een interview neemt Bo, onze virtuele assistent, contact met je op via SMS en e-mail om het interview te plannen;
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen;
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure;
• We respecteren jouw privacy.

#LI-EV2