Coördinator Service Key Accounts

Ben jij servicegericht en in staat om snel te schakelen tussen verschillende klantvragen? Houd je overzicht in een dynamische omgeving en zorg je ervoor dat meldingen volledig en correct worden opgepakt? Dan past deze functie perfect bij jou.

Als betrokken Coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant. Storingen worden door jou deskundig in behandeling genomen. Jij bent het visite kaartje van Heras waarbij je de schakel bent tussen onze klanten en de interne organisatie van Heras. 

Jouw rol
Je werkdag begint tussen 7:30 en 08:30, waarna je samen met je collega’s van de Key Account Service afdeling op kantoor in Oirschot start. Je bent verantwoordelijk voor alle aanvragen van klanten per telefoon en per mail. Deze verwerk je zorgvuldig in het ERP systeem. Samen met je collega’s van bijvoorbeeld contractbeheer bepaal je de vervolgstappen om de klant zo goed mogelijk te helpen en behandel je disputen. Naast de schade- en storingsafhandeling zorg je voor de inkoop van de benodigde materialen, restpunten en service-uren. Jij coördineert de uitvoering van de gehele opdracht, bijvoorbeeld door het uitzetten van een technische opname ter plaatse. Na realisatie van de order zorg je dat deze op de juiste manier doorgezet wordt naar facturatie. Gedurende het proces ben jij het betrouwbare aanspreekpunt voor zowel de klant als onze monteurs.

Jouw werkzaamheden

• Eerste aanspreekpunt voor de klant bij een storing

• Coördineren van schades en storingen en correctieve opdrachten aan high end beveiligingsinstallaties

• Borgen van de kwaliteit en klanttevredenheid

• Bepalen prioriteit door opvolgen van SLA (Service Level Agreements)

• Bijkomende administratieve afhandelingen (in SAP)

• Regelmatig een klantbezoek met een monteur of samen met een collega van sales of contractbeheer

Wie ben jij?

• Je bent bovenal bevlogen en communicatief sterk, vanwege de vele (telefonische) gesprekken met zowel monteurs als klanten;

• Daarnaast heb je MBO denkniveau;

• Je vindt het leuk om snel te schakelen en bent gewend aan een dynamische omgeving;

• Affiniteit met techniek;

• Je kunt een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aanvragen voor DJI inclusief screening;

• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;

• Je bent 36-40 uur per week beschikbaar.

Wat bieden we?

Bij Heras bieden wij jou een positie binnen een zeer dynamische omgeving. Je draagt ​​je steentje bij aan een veilige omgeving en helpt om onze samenleving te beschermen. Tenslotte zij er volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Daarnaast bieden wij het volgende;

• Salaris tussen €3.400,- en €4.400,- afhankelijk van je ervaring en opleiding;

• Persoonlijke- en technische ontwikkeling via de Heras Academy;

• Een gedegen inwerkprogramma waarbij je ook mee zult gaan met onze monteurs om een goed beeld te krijgen van onze klanten en de werkzaamheden;

• Jaarlijks 8% vakantiegeld;

• Reiskostenvergoeding van 0,19ct per km;

• 27 vakantiedagen en 13 adv dagen;

• CAO Metalektro + PME pensioenregeling;

• Medewerkersvoordelen zoals o.a. een Collectieve zorgverzekering, Fietsenplan en vers fruit op kantoor.

Onze cultuur, werksfeer & waarden
Wij hebben binnen Heras een informele, open en toegankelijke cultuur. We zijn trots op ons werk, producten en dienstverlening. We hebben een no-nonsense mentaliteit, tonen ondernemerschap, zijn energiek en werken allemaal gedisciplineerd volgens de drie kernwaarden; betrokkenheid, betrouwbaarheid en deskundigheid. Heras is gewaardeerd op een Ecovadis Zilveren Ster en dat plaatst ons bij de duurzaamste 15% bedrijven van Nederland. Onze doelstelling is streven naar Goud in de komende jaren en volledig CO2 neutraal zijn in 2050. Wil je hier meer over weten? https://www.heras.nl/over-heras/kwaliteit-en-veiligheid/

Wie zijn wij?
Heras is in 1952 opgericht en heeft zich ontwikkeld van een klein Nederlands familiebedrijf gespecialiseerd in hekwerken en poorten, naar een vooraanstaande marktleider en Europese totaalleverancier van beveiligingsoplossingen voor diverse type klanten. Wij zijn actief in 6 landen en hebben meer dan 1200 hoogopgeleide experts in dienst. Samen ontwerpen, fabriceren, installeren en onderhouden wij circa 3000 kilometer hekwerk en 18.000 poorten per jaar met een omzet van € 240 miljoen.

Contact
Ben jij de Coördinator Key Accounts die wij zoeken? Solliciteer dan direct via de oranje sollicitatiebutton! Heb je een vraag? Dan kun je deze versturen naar [email protected] en wij geven je spoedig een reactie. Je kunt daarnaast ook rechtstreeks contact opnemen met onze Corporate Recruiter, Bram Smits via +31 6 29148655.

Voor externe partijen: Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Heras behoudt hiermee het recht om ingestuurde kandidaten rechtstreeks te benaderen.