Customer Experience Specialist at Scholt Energy in Valkenswaard

Job Description - Customer Experience Specialist

Job Description

Zet de klant écht centraal – word Customer Experience Specialist bij Scholt Energy!

Als Customer Experience Specialist heb je oog voor het volledige klanttraject en weet je hoe je strategische inzichten vertaalt naar concrete verbeteringen. Jij zorgt ervoor dat ieder klantmoment van het eerste contactmoment tot ver na de verkoop altijd op een persoonlijke en consistente manier gebeurt. Door jou wordt de klantbeleving naar een hoger niveau getild.

Met jouw scherpe analytische blik, gevoel voor klantgedrag en sterke samenwerking met teams als Marketing, Sales en IT, vertaal jij feedback en data naar gerichte acties die écht het verschil maken. Jij zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar bouwt ook aan loyaliteit, retentie en duurzame klantrelaties. Samen met onze Chief Commercal Officers geef je richting aan de klantgerichte positionering van Scholt Energy én draag je actief bij aan onze groeistrategie.

Your mission

je zorgt ervoor dat de customer journey nauw aansluit bij de tactische doelstellingen van de organisatie;
in nauwe samenwerking met interne stakeholders verzamel je inzichten, stelt gerichte verbeterinitiatieven op en past de klantreis continu aan op basis van data en klantfeedback;
je vertaalt klantdata en feedback naar onderbouwde aanbevelingen voor het verbeteren van de klantbeleving;
bestaande strategieën stel je ter discussie en je draagt actief verbeterpunten aan;
je bewaakt en definieert prestatie-indicatoren zoals de Net Promoter Score (NPS), klantretentie, klantinspanning en churn. Je rapporteert helder over de voortgang en stuurt bij waar nodig;
je richt processen in om klantfeedback systematisch te verzamelen, analyseren en om te zetten in actie;
je werkt intensief samen met andere afdelingen. Daarin fungeer je als verbindende factor tussen klantinzichten en de operationele praktijk én help je teams om klantgericht denken in hun werkwijze te integreren.

Your profile

hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in een commerciële, marketing- of businessgerichte richting;
hebt drie tot vijf jaar ervaring in customer experience, journey mapping of een vergelijkbare rol – idealiter binnen de energiesector of een andere complexe B2B-dienstverlenende omgeving;
weet klantinzichten te vertalen naar concrete, datagedreven verbeteracties en draagt daarmee direct bij aan strategische doelen;
hebt ervaring met CX-systemen, analysetools en feedbackplatforms;
combineert een empathisch en klantgericht denkvermogen met een conceptuele, oplossingsgerichte en gestructureerde aanpak.

Why us?

hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in een commerciële, marketing- of businessgerichte richting;
hebt drie tot vijf jaar ervaring in customer experience, journey mapping of een vergelijkbare rol – idealiter binnen de energiesector of een andere complexe B2B-dienstverlenende omgeving;
weet klantinzichten te vertalen naar concrete, datagedreven verbeteracties en draagt daarmee direct bij aan strategische doelen;
hebt ervaring met CX-systemen, analysetools en feedbackplatforms;
combineert een empathisch en klantgericht denkvermogen met een conceptuele, oplossingsgerichte en gestructureerde aanpak.

Original job Customer Experience Specialist posted on GrabJobs ©. To flag any issues with this job please use the Report Job button on GrabJobs.

Customer Experience Specialist

Job Description - Customer Experience Specialist

Job Description

Your mission

Your profile

Why us?

Similar Customer Experience Specialist Jobs in Netherlands

Mobile Apps