Customer Experience Specialist

• Een brutosalaris tussen € 3.380,- en € 4.247,- afhankelijk van ervaring en toegevoegde waarde.
• 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding én een thuiswerkvergoeding.
• Je wordt ingewerkt in de omgeving van Rotterdam en je werkt de eerste 6 weken 4 dagen op locatie
• Eerste 6 weken geen vakantie mogelijk in verband met het inwerktraject.
• Flexibele werktijden en de vrijheid om grotendeels vanuit huis te werken, inclusief laptop en middelen om je thuiswerkplek goed in te richten. Aandacht voor jouw mentale en financiële fitheid, met verschillende vormen van coaching en persoonlijk financieel advies.
• Een toekomstgerichte rol waarin mens en AI samen zorgen voor een slimmere en betere klantbeleving.
• De mogelijkheid om actief mee te bouwen aan verbeteringen in processen, AI-oplossingen en klantbeleving.
• Veel ruimte voor professionele ontwikkeling en groei richting specialistisch eigenaarschap, inclusief ondersteuning bij opleidingen die passen bij jouw ambities.
• Een organisatie waarin leren, ontwikkelen en vooruitdenken centraal staan, binnen een innovatieve EdTech-omgeving.
• Samenwerken in een betrokken team, met een goede vibe op kantoor, leuke teamuitjes en genoeg momenten om successen samen te vieren.
• Werken bij een organisatie die niet voor niets al jaren een Great Place To Work is.

• Je voert telefonische gesprekken met klanten en helpt hen niet alleen met hun vraag, maar begeleidt hen actief naar de oplossing die écht bij hen past.
• Je kijkt verder dan wat er gezegd wordt: je achterhaalt wat er onder de oppervlakte speelt en wat de klant werkelijk nodig heeft.
• Je signaleert commerciële kansen en benut deze op een natuurlijke manier, zonder het vertrouwen van de klant uit het oog te verliezen.
• Je houdt regie over de volledige klantreis, ook wanneer AI een deel van de opvolging verzorgt, jij blijft in control.
• Je beoordeelt AI-gegenereerde communicatie kritisch en stuurt bij waar nodig, zodat de kwaliteit en relevantie altijd gewaarborgd zijn.
• Je signaleert terugkerende knelpunten in de klantreis en maakt deze bespreekbaar binnen de organisatie.
• Je vertaalt inzichten uit klantgesprekken naar concrete verbeteringen: van processen tot nieuwe features en slimmere inzet van AI.
• Je bent de oren en ogen van de organisatie, veel verbeteringen beginnen bij wat jij ziet, hoort en aandraagt.
• Je analyseert bestaande processen en ontdekt waar het slimmer, sneller of beter kan, waarbij je actief AI inzet als hulpmiddel voor verbetering.
• Je vertaalt inzichten van jezelf en je collega’s naar concrete procesvoorstellen die bijdragen aan efficiënter en effectiever werken.
• Je implementeert en optimaliseert verbeteringen met behulp van AI, zodat het werk continu slimmer wordt ingericht en meer waarde oplevert voor zowel klant als organisatie.

• HBO werk-en denkniveau vereist
• Je bent 36 - 40 uur beschikbaar
• Je woont in de omgeving van Utrecht of Rotterdam
• 2–3 jaar ervaring in een rol met klantcontact 
  (denk aan horeca, retail, hospitality, klantenservice of customer care)
• Een proactieve houding: je pakt dingen op en duikt erin
• Zicht op commerciële kansen
• Flexibiliteit en zin om mee te bewegen in een team dat in ontwikkeling is
• Interesse in AI, digitalisering en het slimmer inrichten van processen
• Interesse in Customer Care, AI‑gedreven werken en procesoptimalisatie

Dit is geen standaard klantcontactrol. Je helpt niet alleen klanten, maar denkt actief mee over hoe processen slimmer en beter kunnen. Jouw inzichten vertaal je naar concrete verbeteringen.

Daarnaast speel je een rol in het inzetten en verbeteren van AI, waardoor je werk steeds efficiënter én inhoudelijk interessanter wordt.