Customer Growth Manager

Over LessonUp

LessonUp is opgericht in 2015 met als doel elke docent in staat te stellen de meest boeiende, leuke en effectieve leermomenten te creëren. Inmiddels zijn we gegroeid tot hét grootste onderwijsplatform in Nederland voor docenten en zijn we marktleider in het voortgezet onderwijs en mbo. Meer dan 100.000 docenten wereldwijd maken en geven dagelijks les met LessonUp. Onze ambitie is om 1 miljoen docenten wereldwijd te ondersteunen en daarmee een positieve impact te maken op het onderwijs.

Over de rol

LessonUp groeit, en de kans om die groei slimmer, sneller en duurzamer te maken ook. Als Customer Growth Manager ben jij verantwoordelijk voor de activatie van nieuwe en bestaande gebruikers op ons SaaS platform en het converteren van gratis gebruikers naar een betaald (school)abonnement.

Jouw kerndoel is om te zorgen dat gebruikers het platform gaan gebruiken, dat zij collega-docenten enthousiasmeren en zo organische groei creëren. Volgens product-led principes bouw en beheer jij de flows, tooling en experimenten die hier structureel voor verantwoordelijk zijn. Je optimaliseert onboarding flows, schrijft mails & in-product berichten en analyseert uitkomsten en hypotheses aan de hand van data.

Je bent de schakel die inzichten uit (kwalitatieve & kwantitatieve) data vertaalt naar concrete acties. Je belangrijkste KPI's zijn activatie en freemium-to-paid conversie. Je rapporteert aan de Head of Product.

Taken & verantwoordelijkheden

• Ontwerp en optimaliseer de user journey van sign-up tot loyale en dagelijks actieve gebruiker, van mails tot in-product communicatie;

• Bouw slimme, geautomatiseerde campagnes die drop-offs in de funnel opsporen en oplossen voor zowel individuele gebruikers als scholen;

• Stimuleer organische groei binnen scholen: zorg dat actieve gebruikers collega-docenten meenemen, zodat groei naar een schoolabonnement mogelijk wordt;

• Verhoog conversie van gratis naar betaald via schaalbare campagnes en gerichte experimenten;

• Schrijf en optimaliseer communicatie via verschillende kanalen: van activerende e-mails en in-product berichten tot onboarding sequences, afgestemd op gebruikersgedrag en moment in de journey;

• Test, leer, verbeter: experimenteer en bouw een infrastructuur waarmee je razendsnel hypotheses kunt valideren.

Ervaring

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring binnen een SaaS omgeving in een product-led, customer lifecycle, of customer growth functie;

• Je bent een uitstekende uitvoerder en strategisch genoeg om zelf de koers te bepalen;

• Je hebt HBO of WO werk- en denkniveau;

• Je hebt aantoonbare ervaring met het bouwen en optimaliseren van onboarding- en conversie-flows, inclusief het maken van de content;

• Je hebt ervaring met tools als Intercom, Brevo, Hubspot of vergelijkbaar;

• Je hebt ervaring met A/B-tests en funnel experimenten.

Vaardigheden

• Je bent analytisch en comfortabel met Business Intelligence tools;

• Je vertaalt data naar concrete verbetervoorstellen;

• Je bent vaardig in het schrijven van activerende en converterende communicatie;

• Je bent een gestructureerde denker die complexe user journeys kan uitwerken en verbeterpunten kan spotten;

• Je zoekt de samenwerking op met andere teams (marketing, product, customer success, sales), maar bent even effectief als je zelfstandig werkt;

• Je pakt ownership, bent proactief en nieuwsgierig;

• Je bent vloeiend in zowel Nederlands als Engels.

Wat wij jou bieden:

• Een aantrekkelijk salaris tussen de €4.500 en €6.000 per maand (o.b.v. 40u);

• 32-, 36- of 40-urige uur per week

• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur);

• De mogelijkheid om hybride te werken: thuis en op kantoor in Den Haag;

• Pensioenregeling bij ASR;

• Laptop naar keuze;

• Learning & Development budget;

• NS business card of €0,23 per km;

• Gratis lunch, drankjes & snacks op kantoor;

• Gezellige teamuitjes, strand bbq’s en maandelijkse borrels;

• Onbeperkt gebruik van OpenUp om aan je mentale gezondheid te werken;

• De kans om impact te maken op de kwaliteit van het onderwijs voor de volgende generatie.

Geïnteresseerd?

Solliciteer direct via onderstaand formulier en deel je CV en motivatie. Voor vragen kun je contact opnemen met Paula (People & Culture Manager) via [email protected]