Customer Performance Manager

Ben jij een commerciële en analytisch sterke professional die energie krijgt van het bouwen aan langdurige klantrelaties én het verbeteren van logistieke processen? Wij zijn op zoek naar een Customer Performance Manager Wines&Spirits voor onze locatie Waddinxveen.

Wij zijn een toonaangevende supply chain partner binnen de complexe internationale markt van voedingsmiddelen en dranken, die integrale logistieke oplossingen biedt vanuit strategisch geplaatste distributiecentra in Europa. Onze focus op continu verbeteren en data-analyse, gecombineerd met onze kennis van lokale regelgeving, stelt ons in staat om efficiënt en wendbaar te opereren. Samen met onze medewerkers, klanten en partners streven we naar innovatie en groei en bouwen we aan een groene, efficiënte en betrouwbare supply chain.

Bij het nastreven van onze missie vinden we het belangrijk om recht door zee te zijn, te investeren in de toekomst, gepassioneerd en toegewijd personeel aan te trekken én te ontwikkelen, en continu verbetering op te zoeken om de toonaangevende vernieuwer van een duurzame toeleveringsketen in voeding en dranken in Europa te worden.

Daarnaast geloven we dat onze mensen het verschil maken. We creëren een veilige, inclusieve en ondersteunende werkomgeving waarin collega’s kunnen groeien, leren en met trots kunnen bijdragen aan ons gezamenlijke succes. We stimuleren eigenaarschap, waarderen initiatief en zetten actief in op persoonlijke ontwikkeling, vitaliteit en betrokkenheid. Door goed voor onze mensen te zorgen, bouwen we aan langdurige relaties én een cultuur waarin iedereen elke dag beter kan worden. Doorgroeimogelijkheden binnen Nedcargo stimuleren wij.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Als Customer Performance Manager ben jij verantwoordelijk voor jouw eigen klantenportfolio en fungeer je als verbindende schakel tussen de klant en onze organisatie. Je bent continu bezig met het optimaliseren van prestaties, processen en de samenwerking.

Jouw werkdag bestaat o.a. uit:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor jouw key (global) accounts;

• Opbouwen, onderhouden en versterken van duurzame klantrelaties;

• Organiseren en leiden van operationele en tactische klant overleggen;

• Signaleren van klantbehoeften en commerciële kansen;

• Adviseren van klanten over logistieke oplossingen en verbeteringen;

• Bewaken van KPI’s, SLA’s en contractafspraken;

• Monitoren en analyseren van prestaties en rapporteren aan klant en management;

• Initiëren en begeleiden van verbeterprojecten (kwaliteit, efficiency, kosten);

• Coördineren van operationele vraagstukken met interne teams;

• Begeleiden van escalaties en zorgen voor tijdige oplossingen;

• Bewaken van financiële prestaties van jouw accounts;

• Ondersteunen bij offertes, calculaties en business cases.

Wat verwachten we van jou?

Wij zoeken een proactieve en klantgerichte professional met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel. Je weet relaties te bouwen én resultaten te realiseren. Daarnaast voldoe je aan onderstaand profiel:

• HBO werk- en denkniveau (Logistiek, Supply Chain, Bedrijfskunde of vergelijkbaar)

• Minimaal 5-10 jaar ervaring binnen logistiek, contractlogistiek of accountmanagement

• Ervaring met klant- en relatiemanagement

• Ervaring met KPI-management en procesverbetering

• Kennis van warehousing, transport en supply chain processen

• Ervaring met ERP-, WMS- en TMS-systemen

• Goede computervaardigheden (o.a. Excel)

En je herkent jezelf in het volgende:

• Klantgericht en communicatief sterk

• Commercieel en resultaat gedreven

• Analytisch en oplossingsgericht

• Proactief en zelfstandig

• Sterk in plannen, organiseren en samenwerken

Wat bieden wij jou?

Werken bij Nedcargo is uitdagend en dynamisch. Daar zetten we uiteraard iets tegenover:

• Een sleutelrol binnen een groeiende logistieke organisatie

• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief

• Werken in een professionele en informele werkomgeving

• Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelmogelijkheden

• Samenwerken met diverse afdelingen zoals Operations, Transport, Forwarding en Finance

Je maakt onderdeel uit van de afdeling Contractlogistiek en rapporteert aan de Manager Contractlogistiek. In deze rol werk je nauw samen met Operations, Warehouse, Transport, Planning, Customer Service, Finance en Business Development.

Wij zijn Nedcargo!
Ken je ons logo? Daarmee pronken we namelijk GROOT op onze vrachtwagens en panden. En niet zonder reden. Dat doen we omdat we zo trots zijn. Trots omdat we iets doen wat alleen wij kunnen. Trots omdat we elke dag weer werken met producten die bijna iedereen wel in de kast heeft staan. En nog het meest trots omdat we het samen doen, 800 collega’s sterk. Al die mensen, stuk voor stuk, zijn de kracht van onze organisatie. Daarom is het onze plicht om een goede werkgever te zijn. We staan voor bovengemiddelde arbeidsvoorwaarden, stimuleren opleidings- en doorgroeimogelijkheden via onze eigen Academy en proberen continu de goede werksfeer te waarborgen. Oog voor elkaar en onze planeet, dat is het uitgangspunt. We doen het graag nét even anders en houden ervan de stoute schoenen aan te trekken. Sommigen noemen dat eigenzinnig, wij noemen het Nedcargo!

Een VOG aanvraag maakt onderdeel uit van de procedure