Customer Service Backoffice

Ben jij klantgericht, nauwkeurig en vind je het leuk om continu te schakelen tussen klantencontact, administratie en interne afstemming? In deze veelzijdige functie zorg je ervoor dat internationale klanten snel en goed worden geholpen en dat hun orders van begin tot eind correct worden verwerkt. Je komt terecht in een internationale en technische omgeving waarin service, samenwerking en continu verbeteren centraal staan.

Wat ga je doen als Customer Service Backoffice medewerker?

In deze veelzijdige functie ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten en de interne organisatie. Vanuit ons hoofdkantoor in Groningen zorg jij ervoor dat klantorders correct en tijdig worden verwerkt en ben je een belangrijk aanspreekpunt voor dealers en eindgebruikers in binnen- en buitenland.

Dagelijks heb je telefonisch en via e-mail contact met klanten over orders, leveringen, producten, prijzen, beschikbaarheid en servicevragen. Je zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen en denkt actief mee over passende oplossingen. Je begeleidt het volledige proces van order tot levering en werkt nauw samen met collega's van Sales, Warehouse, Product Management, Service & Repair en Finance om klanten de best mogelijke ervaring te bieden.

Naast het dagelijkse klantcontact krijg je de ruimte om verbeteringen aan te dragen, klantinzichten te delen en mee te denken over verdere digitalisering en optimalisatie van onze processen.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Verwerken, beheren en controleren van klantorders in SAP

• Proactief informeren van klanten over orderstatussen, leveringen en beschikbaarheid

• Beantwoorden van vragen over producten, prijzen, levertijden, garantie en service

• Verwerken en onderhouden van klantgegevens, prijsafspraken en andere informatie in SAP en CRM

• Opstellen en verwerken van facturen, retouren, creditnota's en exportdocumentatie

• Ondersteunen bij klachtenafhandeling en aftersales activiteiten

• Signaleren van klantbehoeften, trends en commerciële kansen

• Samenwerken met Sales, Warehouse, Product Management, Service & Repair en Finance

• Actief bijdragen aan procesverbeteringen, automatisering en een optimale klantreis
  

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen € 2.609 en € 3.328 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van kennis en ervaring

• Een jaarcontract voor 32 tot 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband

• Winstdelingsregeling en een uitstekende pensioenregeling waarbij de werkgever de volledige premie betaald

• 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime) en vakantiegeld

• Laptop van de zaak en reiskostenvergoeding conform regeling

• Trainingen en ontwikkelmogelijkheden die aansluiten bij jouw ambities

• Een fijne werkomgeving met een informele en collegiale sfeer

• Een afwisselende rol waarin je continu schakelt tussen klantcontact, administratieve taken en interne afstemming

• De mogelijkheid om mee te bouwen aan verdere professionalisering en digitalisering van onze Customer Service organisatie.
  

Hier herken jij jezelf in!

• Je hebt een MBO-opleiding, bij voorkeur in administratieve of commerciële richting

• Je hebt aantoonbare ervaring (3-5 jaar) met klantcontact en administratieve taken

• Je beheerst Nederlands en Engels goed; kennis van Duits, Italiaans of Zweeds is een pré

• Je bent communicatief sterk, proactief en klantgericht

• Je kunt goed prioriteiten stellen en blijft rustig bij drukte

• Je hebt kennis van geautomatiseerde systemen zoals SAP en CRM (pré)

Beschik jij over de volgende kwaliteiten?

Je bent een klantgerichte en administratief sterke professional die overzicht houdt in processen en graag samenwerkt. Je voelt je verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van orders en communicatie en draagt actief bij aan een prettige klantervaring. Daarbij beschik je over de volgende competenties:

• Klant- & Marktfocus: Je denkt vanuit de klant en begrijpt hoe belangrijk duidelijke en tijdige communicatie is. Je luistert goed, geeft helder advies over producten en zorgt dat klanten zich serieus genomen voelen.

• Samenwerking & Communicatie: Je werkt prettig samen met collega’s binnen Customer Service en schakelt makkelijk met andere afdelingen zoals logistiek en finance. Je communiceert duidelijk, zowel telefonisch als per e-mail, en stemt werkzaamheden goed af.

• Operationele & Analytische Excellentie: Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en voelt je verantwoordelijk voor een foutloze order- en factuurverwerking. Je houdt overzicht, werkt zorgvuldig in systemen zoals SAP en signaleert afwijkingen of knelpunten tijdig.

• Innovatie & Continue Verbetering: Je denkt mee over hoe processen slimmer en efficiënter kunnen. Je staat open voor veranderingen, leert nieuwe werkwijzen snel aan en draagt ideeën aan om de dienstverlening te verbeteren.

• Persoonlijke Effectiviteit: Je neemt eigenaarschap over je taken, kunt goed prioriteiten stellen en blijft rustig bij drukte. Je bent betrouwbaar, flexibel en werkt zelfstandig, maar zoekt actief afstemming wanneer dat nodig is.

Over Gallagher Europe

Gallagher Europe is onderdeel van het wereldmerk Gallagher en we werken met ruim 100 collega’s in Europa dagelijks aan duurzame groei, klantgerichtheid en innovatie. Vanuit Groningen en drie magazijnen bedienen wij duizenden dealers en klanten. Met passie werken wij aan innovatieve oplossingen voor dier- en landmanagement zoals elektrische afrasteringen, weegsystemen en ongediertebestrijding. Onze missie: We protect what matters most!

Ga de uitdaging aan!

Ben jij de Customer Service Backoffice medewerker die energie krijgt van tevreden klanten, zorgt dat onze processen soepel verlopen én zin heeft om samen met ons te bouwen aan een optimale klantervaring? Stuur dan je CV en motivatie via de sollicitatieknop.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met Nicole Bouma, Head of Customer Support & Service via [email protected]