Customer Succes Manager

Ben jij communicatief sterk, commercieel ingesteld en krijg jij energie van het opbouwen van langdurige klantrelaties? Vind je het leuk om klanten proactief te adviseren en hen te helpen om écht meer uit hun software en bedrijfsprocessen te halen? En wil jij jezelf ontwikkelen binnen een organisatie met volop doorgroeimogelijkheden? Dan is deze vacature iets voor jou!

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten. Je leert hun organisatie, processen en uitdagingen goed kennen en zorgt ervoor dat zij zoveel mogelijk waarde halen uit Odoo.

Na een intensief trainingsprogramma van 4 weken en vervolgens 3 maanden op de supportafdeling, leer je DooIT, Odoo, onze klanten en onze werkwijze goed kennen. Daarna ga je zelfstandig aan de slag en:

• Bouw je een sterke en langdurige relatie op met jouw klanten en ben je hun vaste aanspreekpunt;


• Heb je regelmatig contact met klanten om te bespreken hoe het gaat, waar zij tegenaan lopen en waar kansen voor verbetering liggen;


• Adviseer je klanten over het gebruik, de optimalisatie en migratiemogelijkheden van Odoo;


• Signaleer je proactief waar klanten meer uit de software kunnen halen;


• Adviseer je klanten over consultancy om hun bedrijfsprocessen slimmer en efficiënter in te richten;


• Bewaak je de klanttevredenheid en onderneem je actie wanneer een klant extra aandacht nodig heeft;


• Denk je actief mee over het verbeteren van de customer journey en onze dienstverlening;


• Herken je commerciële kansen en weet je deze op een natuurlijke manier te benutten;


• Werk je nauw samen met collega's en neem je verantwoordelijkheid voor jouw eigen klanten.

Wie ben je?

Naast dat wij in een persoonlijke klik geloven, vinden wij het fijn als je:

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding hebt;


• Goed Nederlands spreekt en schrijft en je ook prima kunt redden in het Engels;


• Communicatief sterk bent en gemakkelijk vertrouwen weet op te bouwen bij klanten;


• Proactief en nieuwsgierig bent en energie krijgt van veelvuldig klantcontact;


• Goed kunt luisteren, de juiste vragen stelt en de behoefte achter een klantvraag weet te achterhalen;


• Denkt in oplossingen en kansen en verwachtingen helder weet te managen;


• Commercieel inzicht hebt en mogelijkheden ziet om klanten verder te helpen en de samenwerking uit te bouwen;


• Technische feeling hebt en interesse hebt in bedrijfsprocessen en ERP-software;


• Zelfstandig kunt werken en verantwoordelijkheid durft te nemen;


• Je prettig voelt binnen een team en graag samenwerkt;


• Het lef hebt om in het diepe te springen en erop vertrouwt dat je samen met je collega's altijd weer bovenkomt.

Wat bieden wij?

• Een goed salaris tussen de €3.000 en €3.750 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring;


• Een reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling;


• Een moderne laptop en headset en een eigen vaste werkplek;


• De mogelijkheid om één dag per week vanuit huis te werken;


• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door middel van trainingen, opleidingen en persoonlijke begeleiding;


• Goede doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld richting Senior Customer Success Manager, Sales Consultant of een andere rol die aansluit bij jouw talenten;


• Een hecht en gezellig team waarin collega's voor elkaar klaarstaan en je vanaf dag één helpen om succesvol te worden;


• Snel uitzicht op een vast contract;


• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;


• Een informele werkomgeving waarin plezier in je werk, persoonlijke ontwikkeling en het leveren van een waardevolle bijdrage centraal staan.

Over DooIT

DooIT helpt organisaties om hun bedrijfsprocessen slimmer, efficiënter en beter georganiseerd te maken met behulp van Odoo. Door verschillende bedrijfsprocessen samen te brengen in één geïntegreerd platform, krijgen organisaties meer overzicht en kunnen zij efficiënter werken.

Binnen DooIT staat niet alleen de software centraal, maar vooral de klant. Als Customer Success Manager speel je hierin een belangrijke rol. Je leert de organisatie en processen van jouw klanten goed kennen en denkt actief mee over hoe zij Odoo optimaal kunnen inzetten.

Je bent daarmee veel meer dan alleen een aanspreekpunt. Je bouwt een vertrouwensrelatie op, signaleert kansen, adviseert over verbeteringen en zorgt ervoor dat klanten daadwerkelijk succesvol zijn met de oplossing.

Vanaf je start krijg je een uitgebreid trainingsprogramma en word je intensief begeleid. Hierdoor krijg je alle ruimte om jezelf zowel inhoudelijk, commercieel als persoonlijk verder te ontwikkelen.

Op een andere manier kennismaken?

Al ontelbaar keer dezelfde sollicitatieprocedure afgelegd? Bij DooIT geloven we dat een goede match verder gaat dan alleen je cv. Daarom kijken we niet alleen naar wat je hebt gedaan, maar vooral naar wie je bent, waar je energie van krijgt en waar je naartoe wilt.

Heb jij de ambitie om jezelf te ontwikkelen, krijg je energie van klantcontact en vind je het leuk om klanten écht verder te helpen? Dan maken we graag op een persoonlijke manier kennis met je.