Waar wij voor staan

Natuurlijk kan ieder bedrijf zeggen dat ze award-winning en marktleider zijn, en ja — dat zijn wij ook binnen de wereld van IoT-connectiviteit. Maar we zijn meer dan dat. 🌍✨ Onze missie? IoT-management eenvoudig maken voor ieder apparaat, overal ter wereld. Met meer dan 10 miljoen actieve IoT-abonnementen in 165 landen en directe partnerships met 50 mobiele netwerken, bieden wij toegang tot meer dan 750 netwerken wereldwijd. Daarmee leveren we unieke waarde binnen de volledige IoT-connectiviteitsketen.

Innovatie zit in ons DNA en we hebben een enorme drive om verwachtingen te overtreffen. 🚀 We doen misschien niet altijd alles perfect, maar onze focus op samenwerken, vernieuwen en klanttevredenheid blijft altijd centraal staan. We bieden specialistische kennis, sterke service en flexibele, veilige en betrouwbare connectiviteitsoplossingen voor uiteenlopende sectoren zoals industrie, landbouw, zorg, beveiliging, transport, utilities en smart cities.

IoT… een hippe afkorting of iets wat je dagelijks gebruikt?

Het Internet of Things (IoT) is eigenlijk de technologie die ervoor zorgt dat apparaten met elkaar verbonden blijven. 🌐✨ Van het bestellen van je favoriete takeaway tot ANPR-technologie die helpt bij het vinden van een parkeerplek — IoT is overal, vaak zonder dat je het doorhebt. Bij Wireless Logic leveren we de connectiviteitsoplossingen en technologieën die ervoor zorgen dat een enorme hoeveelheid apparaten probleemloos verbonden blijft.

Functietitel: Customer Success Agent (Administratieve en Billing Focus)

De rol

Door de aanhoudende groei van onze organisatie breiden we ons Customer Success-team verder uit.

Als Customer Success Agent met een administratieve focus zorg je ervoor dat alles rondom klantgegevens, orders en billingprocessen correct en goed georganiseerd verloopt. Je werkt nauw samen met zowel klanten als interne teams. Dagelijks schakel je met Sales, Support en Finance om ervoor te zorgen dat processen soepel blijven draaien — ook wanneer deze nog volop in ontwikkeling zijn.

Dit is geen traditionele supportfunctie en ook geen puur administratieve rol. De functie zit precies tussen operations, administratie en klantcontact in, waarbij je veel verantwoordelijkheid krijgt voor het behouden van overzicht én het continu verbeteren van processen.

Verantwoordelijkheden

Orderverwerking en administratie

• Verwerken van SIM-kaartorders en contractinformatie


• Controleren van orders op volledigheid en juistheid


• Bijwerken van klantwijzigingen in systemen en portals


• Zorgen dat klantgegevens correct en actueel blijven

Billing en operationele administratie

• Controleren en voorbereiden van maandelijkse, deels geautomatiseerde billingprocessen


• Signaleren en oplossen van afwijkingen in billinggegevens


• Afstemmen met Finance bij complexere vraagstukken


• Ondersteunen bij administratieve controles tijdens financiële afsluitingen

Klantondersteuning

• Beantwoorden van klantvragen over orders, contracten en facturatie


• Ondersteunen van klanten bij portals en SIM-management


• Zorgen voor duidelijke en professionele communicatie

Samenwerking met interne teams

• Afstemmen met Sales over orders en contractinformatie


• Samenwerken met Support bij technische klantvragen


• Fungeren als verbindende schakel tussen Operations en Finance

Kwaliteit en procesverbetering

• Bewaken van datakwaliteit in systemen zoals Zendesk en interne tools


• Signaleren van inefficiënties of fouten in processen


• Actief bijdragen aan verbeteringen en verdere optimalisatie van processen

Profiel

• MBO+/HBO werk- en denkniveau


• Ervaring in een administratieve, financiële of klantgerichte functie is een pré


• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, ook wanneer processen nog in ontwikkeling zijn


• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels


• Klantgericht met oog voor kwaliteit


• Je kunt goed prioriteiten stellen in een dynamische omgeving


• Ervaring met CRM-systemen, ticketingsystemen of Excel is een plus

Wat jij meebrengt

Je vindt het leuk om structuur aan te brengen en overzicht te behouden in een omgeving die continu verandert. Je ziet snel waar verbeteringen mogelijk zijn en neemt initiatief om hiermee aan de slag te gaan. Daarnaast communiceer je makkelijk met verschillende teams en blijf je rustig wanneer situaties nog niet volledig duidelijk zijn.

Interesse?

Lijkt het je interessant om te werken op het snijvlak van operations, administratie en klantcontact? Dan zou deze rol goed bij je kunnen passen. Je krijgt de kans om echt impact te maken op hoe wij onze processen en klantbeleving verder ontwikkelen.

Kom werken bij Wireless Logic Benelux en bouw mee aan de toekomst van IoT-connectiviteit.

#LI-Onsite

#LI-CG1

We know the world has changed, and we want to offer our employees the chance to collaborate at our unique office spaces, whilst enjoying the convenience of working from home. We've adopted a hybrid working approach to give more flexibility on where and how we work. You'll find out more about what this means for this role during the recruitment process, but we are currently excited to have our employees experience our office culture as much as possible.

Wireless Logic Group unites and brings people together. We accomplish this when we lead with a lens of diversity, equity, and inclusion in everything we do. As a global company that drives culture we aim to reflect the world’s diverse voices both internally and externally to ensure success in our mission.

By applying for this role, you are consenting for us to hold and process your data in compliance with the General Data Protection Regulations. If you have any questions or wish to exercise your right to access, erase or restrict the holding or processing of your data please contact us ([email protected]) and we will respond to your query as soon as possible.