Customer Success Agent (in loondienst, 24 - 40 uur/week)

Ben jij een spin in het web die alles regelt en overziet? En hou jij ervan om mensen blij te maken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze afdeling Customer Success zijn wij namelijk op zoek naar een Customer Success Agent die ons informele, leuke team komt versterken.

Wie wij zijn: Retail Solutions 

Retail Solutions helpt retailers om beter te presteren. Dit doen wij met de beste workforce management software van Nederland, de PMT Personeelstool. Met onze slimme software zorgen we voor optimale personeelsplanning, tijdsregistratie en medewerkerscommunicatie. Dankzij onze software kunnen retailers hun personeel efficiënter inzetten en wordt wet- en regelgeving automatisch toegepast. Ook kan een retailer door inzicht in de planning besparen op personeelskosten. We vinden échte aansluiting bij onze klanten omdat we met onze poten in de klei staan. Geen praatjes, wel resultaat! We zijn geboren en getogen in de retail. Vanuit eigen ervaringen op de werkvloer hebben we onze software ontwikkeld.

In een dynamisch team van meer dan 25 medewerkers werken we vol ambitie aan groei. Dat doen we op een transparante en no-nonsense wijze. En daarmee boeken we succes bij de grootste retailers, zoals Jumbo, Albert Heijn, Coop, Hoogvliet, Vomar, Jan Linders, Ranzijn en Intratuin.

Wat je gaat doen als Customer Success Agent

Jij gaat aan de slag met ons bekendste softwareproduct: PersoneelsManagementTool (PMT Personeelstool). Deze tool is voor onze klanten onmisbaar in hun bedrijfsvoering. Dat maakt jouw functie direct ook essentieel: jij geeft advies en biedt ondersteuning, waardoor de klant met plezier gebruik maakt van onze software.

Dat doe je door:

- Het registreren en afhandelen van eenvoudig oplosbare tickets in 1e lijn.

- Het onderhouden van klantrelaties met onze MKB klanten.

- Het vastleggen en bijhouden van gebruikersdocumentatie.

- Het direct samenwerken met je collega’s van Customer Success.

- Het indirect samenwerken met je collega’s van Customer Success Management, Sales & Development.

Je werkt daarbij nauw samen met de applicatiebeheerder van de klant. Jouw kennis van de klant, het begrip voor zijn wensen en jouw ondersteunende werkzaamheden zorgen ervoor dat klanten jou weten te vinden als eerste aanspreekpunt. Tevens zorg jij ervoor dat zij het maximale uit het pakket weten te halen.