Customer Success Manager (BE)

WIE ZIJN WIJ?

Roamler is de laatste jaren gegroeit tot dé insights en activatie partner voor klanten binnen Retail en Out-of-Home. 

Samen met onze tools, verbinden we mooie merken met de meest relevante locaties in Food Service en Retail. Dit doen we slim op basis van Big Data en samen met onze Roamler crowd zijn wij instaat om dit direct om te zetten tot actie op de winkelvloer of binnen OOH locaties. Onze fans zijn Marketeers, Field Sales & Insight managers bij multinationals als Unilever, Red Bull, Coca-Cola en Friesland Campina, gevestigde namen zoals Vrumona, A Brand New Day en Danone en nieuwkomers zoals de Texelse Bierbrouwerij, HAK Fresh en Springbay Cocktails.

Zo verzamelen we data van hippe bars, trendy restaurants en de shoarmatent bij jou op de hoek en bouwen locatieprofielen op basis van meerdere databronnen. Hiermee helpen we het klantenpotentieel van een locatie in kaart te brengen. Samen met onze klanten werken we aan de meest effectieve en efficiënte marktbewerking. Daarnaast verzamelen wij structureel inzichten voor onze klanten binnen Retail en OOH, hiermee maken wij gebruik van onze crowd (de Roamlers). Denk hierbij aan prijs informatie, product informatie en of een product op het schap aanwezig is of niet.  

Inmiddels bestaat onze SaaS productportfolio uit Data (monitors), intelligente Sales & Marketing Apps (Salesmapp),  en natuurlijk onze Roamler Crowd die dankzij de applicatie Focus eenvoudig in zijn te zetten voor alle field teams. Inmiddels werken we voor bijna alle merkfabrikanten in 14 landen. Voor ons hoofdkantoor in Amsterdam, waar ruim 150 ambitieuze professionals werken, zijn wij op zoek naar een: Customer Success Manager.

WIE BEN JIJ?

Als Customer Success Manager ben jij het centrale aanspreekpunt voor je klanten. Je helpt je klanten op weg naar succes, werkt proactief aan een partnership en bent proceseigenaar van alles wat wij voor hen doen. Je managet de perfecte Customer Journey. Je adviseert over het gebruik en optimaal inzetten van onze Data, Sales & Marketing Apps en Insights. Met jouw kennis van zaken doorgrond je de business en uitdagingen van je klanten om te komen tot de juiste oplossing. Met je commerciële inzicht signaleer je kansen en zet die samen met Sales om in offertes die ervoor zorgen dat je jouw klanten nog langer bindt.

Je bent eindverantwoordelijk voor implementatie van de SaaS producten en diensten bij je klanten. Je neemt de leiding en brengt de structuur die nodig is om van iedere implementatie een succes te maken. Gedurende het proces stuur je bij op resultaat, scope en timings. Je brieft en coacht het technische team op weg naar de oplevering (vergaande technische kennis is overigens geen must). Je bent dus een échte regelaar. Je geeft de trainingen bij livegang bij de klant en zorgt dat de onboarding snel en soepel verloopt. Je krijgt de verantwoordelijkheid voor het beheer van een portfolio van zo’n 15 klanten.