Customer Success Specialist

Over S4D:

Heb jij ooit eten besteld via de website, app of in de winkel van New York Pizza, Spare Rib Express of Bakker Bart? Dan heb je de software-oplossing van S4D al gebruikt!

Wij zijn een jonge en ambitieuze SaaS scale-up dat quick-service restaurantketens transformeert met onze omnichannel-oplossing. S4D is onderdeel van de Deloitte Technology Fast 50 en Saas100 (geselecteerd door MT/Sprout), wat ons één van de best presterende SaaS-bedrijven van Nederland maakt. Wij zijn op zoek naar een Customer Success Specialist die ervoor zorgt dat onze partners, zoals New York Pizza, Spare Rib Express, Bakker Bart en Pizza Hut, succesvol met onze softwareoplossing kunnen werken.

Jouw rol:

Als Customer Success Specialist maak je deel uit van ons Operations Team. Je bent de brug tussen onze ontwikkelaars en onze klanten (zoals winkeleigenaren of het hoofdkantoor), waarbij je hen helpt optimaal gebruik te maken van het systeem. Dit kan variëren van het oplossen van technische vragen tot het bieden van support bij het gebruik van onze software. Jouw taak varieert van het voorbereiden van meetings met onze klanten tot het installeren van onze software in winkels. Jij bent de belangrijkste schakel in de relatie met de klant en hun succes is jouw belangrijkste doel.

Je bent verantwoordelijk voor de succesvolle implementatie van onze software en lost problemen op. Je hebt dagelijks contact met verschillende afdelingen van het hoofdkantoor van verschillende restaurantketens en bouwt tegelijkertijd relaties op met franchisenemers. Je biedt ondersteuning aan de klant bij complexe problemen die het 1e niveau Support team niet kan oplossen. Bij nieuwe partners werk je samen met het Growth team om ervoor te zorgen dat de onboarding succesvol verloopt. Intern werk je samen met het Product team om ervoor te zorgen dat onze software aansluit bij de behoeften van onze partners.

Natuurlijk doe je dit niet alleen; de andere Customer Success Specialists, Head of Operations, COO en zelfs onze CEO zijn er om je te helpen groeien. Samen maken we deoperatie van onze partners succesvol met onze softwareoplossing. S4D is een snelgroeiend bedrijf, dus er zijn volop doorgroeimogelijkheden.