Customer Success Specialist (Dutch and English speaking - Location NL)

Customer Experience (CX) bij Laka

CX is de reden dat Laka bestaat — we zijn er voor mensen als het misgaat — en in CX gebeurt de magie.

Je wordt een belangrijk deel van ons CX-team. Een geweldige klantervaring is cruciaal voor onze internationale groei. Als lid van een klein, toegewijd team (nu 11 mensen) ben jij het eerste aanspreekpunt voor algemene en schade-gerelateerde vragen.

Wat je gaat doen:

• Klanten (en geïnteresseerden) helpen via webchat en e-mail met vragen over Laka’s fietsverzekering, producten & services
• Leden helpen bij het indienen van schades en hen begeleiden bij vervanging of reparatie van fietsen en uitrusting — direct via ons of in afstemming met derden (winkels, fabrikanten, distributeurs, etc.)
• Intensief samenwerken met het CX-team in VK en NL voor een vlotte, naadloze ervaring voor onze leden
• Feedback van The Collective verzamelen en vertalen naar actiegerichte inzichten voor CX en andere teams

Contract & salaris (NL):

• Dienstverband: Full-time (40 uur/week)
• Indicatie salaris: marktconforme beloning + 8% vakantiegeld en secundaire arbeidsvoorwaarden; het uiteindelijke aanbod is afhankelijk van ervaring en marktbenchmarks.
• Locatie: Nederland (hybride; remote binnen NL)
• Arbeidsrecht: Je hebt het recht om in Nederland te werken; voor deze rol bieden wij geen visumsponsoring

👉🏻 Dit past bij jou als je:

• Veel empathie hebt voor fietsers en snapt wat het betekent als iemands fiets wordt gestolen, beschadigd raakt of als iemand zich bezeert op de fiets
• Goede technische fietskennis hebt en verschillende fietsculturen begrijpt, zodat je iedereen kunt helpen — welk vraagstuk dan ook
• Energie krijgt van mensen door een lastige situatie heen helpen — je gaat graag een stapje verder om iemands dag te maken
• Graag leert, samenwerkt met een fijn team en een grote rol wil spelen in de toekomst van Laka
• Snel nieuwe tools oppikt — we trainen je in de systemen die we gebruiken
• Uitstekend kunt schrijven in Nederlands en Engels

Passie voor fietsen is een grote plus. Geen zorgen als je (nog) geen verzekeringskennis hebt: wij leren je de ins & outs van fietsverzekeringen en bouwen samen aan je bike-expertise.

Wat mag je verwachten bij Laka?

• 🏠 Remote-first — werk thuis of vanuit onze kantoren in Amsterdam (geen minimum kantoordagen)

• 📈 Aandelenopties — iedereen krijgt opties bij start
• 💰 Bedrijfsbonus — bij het halen van targets ontvang je 5% van je jaarsalaris als bonus
• 🌴 Vrije dagen — 25 vakantiedagen + Nederlandse feestdagen
• 💶 Pensioenregeling — Laka draagt 3% van je basissalaris af
• 🍽 Lunch van Laka — €15 elke eerste woensdag van de maand
• 💃 Bedrijfsevenementen — regelmatig samenkomen voor teambuilding en fun
• 🎳 Maandelijkse socials — elk kantoor krijgt budget (van diner & drankjes tot adventure golf, paddleboarden, bowlen, darts, trampolineparken, etc.)
• 👚 Laka-swag — hoodie & t-shirts om je thuis te voelen
• 🚴 Laka-tegoed — €10 p/m voor het verzekeren van je fiets(en) + branchekortingen
• 🧠 Mentale gezondheid — onbeperkt via Spill, incl. 1-op-1 sessies

🌈 Thuis bij Laka

We bouwen aan een organisatie waar diversiteit, inclusie en ‘saamhorigheid’ de standaard zijn. Neem jezelf mee naar werk — ongeacht leeftijd, etniciteit, religie, nationaliteit, genderidentiteit, seksuele oriëntatie, beperking, zorgtaken, neurodiversiteit of wat jou ook jij maakt.

Aanpassing nodig in het sollicitatieproces? Mail [email protected].