Customer Support Specialist

Heb jij een vriendelijke en professionele telefoonstem en weet je altijd de juiste toon te raken bij elk gesprek? Ben jij communicatief sterk en in staat om problemen snel en efficiënt op te lossen? Heb je ervaring met het beheren van facilitaire en technische meldingen en het coördineren van storingen? Dan past deze functie perfect bij jou!

Wat ga je doen?

Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor Colliers Nederland. Je behandelt telefoontjes die bestaan uit klachten, informatieverzoeken en vragen over het vastgoed dat Colliers beheert. Daarnaast ondersteun je de Servicedesk door storingen door te geven en contact te onderhouden met onderhoudspartijen en energieleveranciers. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van een uitstekende klantbeleving en zorgt dat meldingen efficiënt en correct worden afgehandeld.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Het aannemen van telefoontjes en het beantwoorden van klachten, informatieverzoeken en vragen over het vastgoed.
• Het ondersteunen van de Servicedesk bij het wegzetten van storingen en het contact onderhouden met onderhoudspartijen en energieleveranciers.
• Het stellen van de juiste vragen om tot de kern van het verzoek te komen en het categoriseren van meldingen.
• Het bewaken van doorlooptijden en het proactief communiceren over de voortgang met de melder.
• Het bieden van een vriendelijke en efficiënte service, altijd met een stapje extra.

Wat neem jij mee?

• Communicatief vaardig: Je bent enthousiast, representatief en communicatief sterk, zowel in het Nederlands als in het Engels.
• Nauwkeurig en gestructureerd: Je werkt accuraat, kunt goed prioriteiten stellen en brengt structuur in je werk.
• Technische kennis: Ervaring met Office en ERP-systemen is een plus.
• Proactief en oplossingsgericht: Je hebt een ondernemende en oplossingsgerichte instelling.

Wie zijn wij?

Samen de toekomst van vastgoed vormgeven. Dat doen we bij Colliers. Al meer dan 125 jaar. Wij zijn een internationale en beursgenoteerde adviseur die bijdraagt aan een betere samenleving door complexe vastgoedvraagstukken op te lossen en de duurzaamheidstransitie in de gebouwde omgeving te versnellen. In 2025 zijn we volledig klimaatneutraal.

Colliers is actief in 65 landen met ruim 18.000 werknemers. In Nederland werken we met 380 professionals in een organisatie waar ondernemerschap, expertise en doen wat goed is, centraal staan.

We streven naar een inclusieve cultuur waar je kunt zijn wie je wilt zijn. Iedereen is welkom en we willen graag dat iedereen zich ook welkom voelt. Of het nu gaat om geslacht, leeftijd, geaardheid of achtergrond, we zoeken talenten die iets extra’s meebrengen. We moedigen actief verschillende inzichten en meningen aan.

Wat bieden wij?

• Vakantie: 28 vakantiedagen.
• Pensioen: Premievrij pensioen.
• Verzekeringen: Premievrije WGA-hiaat en ANW-hiaat verzekering.
• Flexibiliteit: Mogelijkheid om Nederlandse feestdagen te ruilen voor andere religieuze of culturele feestdagen.
• Leasefietsregeling: Optie voor een leasefiets.

Enthousiast over de functie?

Wil jij onze nieuwe Customer Support Specialist worden? Solliciteer dan nu! Heb je vragen over de functie? Neem contact op met mark Bonar via [email protected]. 

Recruitmentbureaus en zelfstandige recruiters: Wij ontvangen veel sollicitaties op onze vacatures. Mocht dit niet het geval zijn, dan hebben we al een geselecteerd bureau.