Customer Support Specialist

In je rol als Customer Support Specialist ben je de tweedelijns aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij ons core-sales product. Het gaat met name om technisch inhoudelijke vragen.Je hebt oog voor detail en behandelt snel en nauwkeurig de tickets.

Het product

Onder ons product genaamd '' Core-sales'' vallen verschillende verkoop apps. De flexibiliteit van de apps zorgt ervoor dat klanten in elke branche hun producten kunnen verkopenJe kan met de apps de hele catalogus inzien, nieuwe klanten registreren, artikelen toevoegen aan een order en klanten direct laten tekenen. De mogelijkheden van de apps zorgen voor een efficiënte werkwijze in de buitendienst.

Taken:

• Beantwoorden van technische en complexe klantvragen over het Core-sales product.
• Analyseren van binnenkomende vraagstukken in Zendesk en prioriteren van tickets op basis van urgentie.
• Proactief klanten op de hoogte houden van de voortgang en een realistisch beeld schetsen van de verwachte oplostijd.
• Bij interesse ook het installeren en koppelen van de software bij klanten, inclusief het aanpassen aan hun administraties.
• Adequaat en geduldig communiceren met klanten om hun vragen helder te krijgen en hen een positieve ervaring te bieden.
• Proactief meedenken over verbeteringen in klantenservice, zoals het ontwikkelen van handleidingen, klantspecifieke online trainingen, rapportages, en dashboarding.
• Benutten van creativiteit en innovatie in het ontwikkelen van nieuwe support tools en processen.