Customer Support Specialist (junior/medior)

Wij zijn team Support van 12Build en wij zoeken een enthousiaste Customer Support Specialist die ons helpt de volgende stap te nemen bij onze Europese expansie. Je hoeft nog geen grijze haren te hebben, ook als je nog niet zoveel ervaring hebt (of als je jong grijs wordt) ben je welkom. Ben jij dus op zoek naar een baan met groeimogelijkheden in een enthousiast team? Lees dan snel verder!

Waarom deze vacature?

Simpel gezegd: 12Build groeit. We krijgen meer klanten in verschillende landen en onze software krijgt meer functionaliteiten. Aan de andere kant willen we ons serviceniveau behouden en liefst verbeteren. Ons team is dus druk! Daarom zoeken wij een collega die het, net als wij, leuk vindt om onze klanten zo goed mogelijk te helpen.

Wat houdt het werk precies in?

Je houdt je bezig met de intake, communicatie en afhandeling van eerstelijns klantverzoeken. De klantverzoeken kunnen uit meerdere landen komen en via meerdere kanalen (telefoon, mail, chat). Je zorgt ervoor dat deze verzoeken zo goed en snel mogelijk (in die volgorde) worden beantwoord. Daarnaast werk je samen met collega's van andere afdelingen zoals Customer Success en Sales. Ook zij zijn namelijk bij deze klanten betrokken.

Teamontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

12Build is een ambitieuze organisatie. We voorzien dat het team de komende jaren doorgroeit om de verdere Europese expansie van 12Build te ondersteunen. Customer Support is daarin een belangrijk onderdeel omdat ons succes staat of valt met de goede relatie die wij met onze klanten hebben. Goede Customer Support is dus van strategisch belang. De werkzaamheden zullen op termijn dan ook verder reiken dan alleen de zaken die we hierboven omschreven hebben want we willen echt de "kennishub" van het bedrijf opbouwen. Denk aan zaken als een online academy en knowledge base, interne en externe informatievoorziening, enzovoort.

Daarnaast zijn er binnen 12Build allerlei doorgroeimogelijkheden, denk bijvoorbeeld aan Customer Success Management, Sales Development, Account Management of Operations. 

12Build volgens Sam (Product Manager)

''12Build is een enorm fijne werkgever. De 3 kernwaarden (Drive, Happiness en Openness) staan centraal en dat zorgt ervoor dat je het maximale uit jezelf kunt halen. Daarbij kan iedereen zichzelf zijn ga je met veel plezier naar je werk. ''

What's in it for you?

• Je kiest je eigen hardware.
• 30 vakantiedagen 
• Je kunt zowel thuis als op kantoor werken. Als je thuis werkt ontvang je een thuiswerkvergoeding van maximaal €75,- netto per maand. Als je op kantoor werkt dan kun je je broodtrommel thuislaten want wij verzorgen elke dag een gratis lunch.
• Werken in een organisatie waarin cultuur ook echt op nummer 1 staat. Onze kernwaarden zijn Drive, Openness en Happiness. Vraag ons hier gerust naar en zie hoe we dit in de praktijk brengen.
• Werken in een organisatie waarin je iets kunt doen met je ideeën. Procesverbeteringen, handige tools, alle input is welkom om het team naar het volgende niveau te helpen.
• Geregeld leuke uitjes, teamdagen, sprekers en workshops.
• Geen torenhoge hiërarchische lagen. Gewoon een platte organisatie met korte lijntjes, wel zo makkelijk.

Werken bij 12Build