Customer Support specialist (senior)

Wij zijn team Support van 12Build en wij zoeken een senior Customer Support Specialist die ons helpt de volgende stap te nemen bij onze Europese expansie. Ben jij op zoek naar een baan met groeimogelijkheden in een enthousiast team? Lees dan snel verder!

Waarom deze vacature?

Simpel gezegd: 12Build groeit. We krijgen meer klanten in verschillende landen en ons platform krijgt meer functionaliteiten. Aan de andere kant willen we ons serviceniveau behouden en liefst verbeteren. Daarnaast willen wij als team stappen zetten op het gebied van professionaliteit en organisatie. Daarom zoeken wij een ervaren collega die weet wat dit inhoudt en die ons kan helpen die stappen te zetten. Denk bijvoorbeeld aan het efficiënt organiseren van onze werkzaamheden en prioriteiten of aan het inzetten van betere tooling. 

Wat houdt het werk precies in?

Je houdt je bezig met de intake, communicatie en afhandeling van eerstelijns- en tweedelijns klantverzoeken. Voor de tweedelijns verzoeken heb je rechtstreeks contact met onze developers dus je weet precies wat er aan de hand is zodat je al hun lastige vragen kunt beantwoorden. De klantverzoeken kunnen uit meerdere landen komen en via meerdere kanalen (telefoon, mail, chat). 

We willen graag weten hoe goed we zijn in het afhandelen van deze verzoeken en we willen een deel van onze werkzaamheden kunnen automatiseren. Je vindt het dus ook leuk om dit soort zaken te onderzoeken en je de tooling eigen te maken.

Teamontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

12Build is een ambitieuze organisatie. We voorzien dat het team de komende jaren doorgroeit om de verdere Europese expansie van 12Build te ondersteunen. Customer Support is daarin een belangrijk onderdeel omdat ons succes staat of valt met de goede relatie die wij met onze klanten hebben. Goede Customer Support is dus van strategisch belang. De werkzaamheden zullen op termijn dan ook verder reiken dan alleen de zaken die we hierboven omschreven hebben want we willen echt de "kennishub" van het bedrijf opbouwen. Denk aan zaken als een online academy en knowledge base, interne en externe informatievoorziening, enzovoort.

12Build volgens Sam (Product Manager)

''12Build is een enorm fijne werkgever. De 3 kernwaarden (Drive, Happiness en Openness) staan centraal en dat zorgt ervoor dat je het maximale uit jezelf kunt halen. Daarbij kan iedereen zichzelf zijn ga je met veel plezier naar je werk. ''

What's in it for you?

• Je kiest je eigen hardware.
• Je kunt zowel thuis als op kantoor werken. Als je thuis werkt ontvang je een thuiswerkvergoeding. Als je op kantoor werkt dan kun je je broodtrommel thuislaten want wij verzorgen elke dag een gratis lunch.
• Werken in een organisatie waarin cultuur ook echt op nummer 1 staat. Onze kernwaarden zijn Drive, Openness en Happiness. Vraag ons hier gerust naar en zie hoe we dit in de praktijk brengen.
• Werken in een organisatie waarin je iets kunt doen met je ideeën. Procesverbeteringen, handige tools, alle input is welkom om het team naar het volgende niveau te helpen.
• Geregeld leuke uitjes, teamdagen, sprekers en workshops.
• Geen torenhoge hiërarchische lagen. Gewoon een platte organisatie met korte lijntjes, wel zo makkelijk.

Werken bij 12Build