Digital Customer Journey Lead KZ

Het eSales team waar je terecht komt bestaat nu uit 5 collega’s en verdubbelt richting eind 2025. Als je onderdeel wordt van dit team ben je dus zeker niet de enige nieuweling.

Binnen onze groep heeft ieder een eigen superpower, maar hebben we ook gezamenlijke interesses. We zijn dol op gaming en supergemotiveerd om de allerbeste online klantervaring neer te zetten.

Als team werken we op dinsdag op ons kantoor in Rotterdam en op donderdag in Amsterdam.



KPN heeft grote ambities om haar positie in de zakelijke markt te versterken. Binnen het Small Medium Enterprise (SME) segment zetten we vol in op digitalisering. Onze nieuwe afdeling eCommerce SME is dé plek waar innovatie, data en klantbeleving samenkomen. Hier bouw je samen met drie gedreven teams (eSales, eService en ePartners) aan een toekomstbestendige online ervaring voor onze klanten en partners.

Als Digital Customer Journey Lead werk je in het eSales team en ben je verantwoordelijk voor het inrichten en optimaliseren van de online verkoop aan KZ klanten. In deze rol focus je op het verbeteren van conversie, de klantervaring en online sales door het bieden van frictieloze, effectieve en gepersonaliseerde online winkelervaring. Je zorgt ervoor dat meer producten online worden verkocht, de waarde per klant wordt verhoogd en meer klanten voor onze online winkel kiezen. 

• Je bepaalt hoe de ontwikkelde features en services binnen Consumenten Markt het verschil gaan maken voor onze KZ klanten en bent het primaire aanspreekpunt binnen de organisatie hiervoor.
• Je bent een spin-in-het-web en je bent in staat om met een helikopterview het eSales team bij te sturen, te coachen en in te inspireren.
• Samen met jouw team bepaal je welke initiatieven worden ondernomen om de commerciële doelen van onze webshop te behalen.
• Om de klantervaring continu te blijven verbeteren en nieuwe functionaliteiten of diensten succesvol te introduceren onderhoud en prioriteer jij het backlog voor het eSales team en stem je deze regelmatig af met alle relevante stakeholders.    
• Stakeholdermanagement: Onderhouden en uitbouwen van relaties met stakeholders zoals Consumenten Markt, Sales, Marketing en IT. 

Voor de functie Digital Customer Journey Lead heb je een HBO/WO werk en denkniveau. Verder beschik je over minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie binnen eCommerce of digital customer experience. Daarnaast kunnen we rekenen op het volgende:

• Ervaring met het ontwikkelen van ecommerce toepassingen. 

• Resultaatgerichtheid, waarbij je eigenaarschap en overzicht gebruikt om prioriteiten te stellen en de juiste stappen zelf en met anderen te zetten. 

• Expertise in projectmatig werken, waardoor je gemakkelijk overzicht houdt en blijft sturen op de juiste vervolgstappen. 

• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met data-gedreven optimalisatie van digitale processen. 

• Uitstekende communicatieve en stakeholdermanagementvaardigheden. 

•  Kennis van UX, content, online marketing, conversation design en webanalyse is een pré. 

• Passie voor sales, waarbij je andere collega’s net als jezelf uitdaagt om steeds het beste resultaat voor de klant op te leveren. 

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.  

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal €5038 ,- en maximaal €7575 ,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! 

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Nahrin Bilgic via [email protected].

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.