Freelance Junior klantonderzoeker (ZZP).

Opdrachtomschrijving:

Als Junior klantonderzoeker met Kanban vaardigheden zorg je dat de projecten die er zijn goed afgerond worden. De actielijn klantgerichte dienstverlening is opgedeeld in drie initiatieven en met verschillende expertises. Vanuit de actielijn verbeteren we de dienstverlening voor de klanten van RVO. Als onderzoeker en kanban master ben je van begin tot eind betrokken bij projecten de actielijn. Je taken zijn bijvoorbeeld: helpen met projecten plannen, meehelpen schrijven van projectrapportages, faciliteren van werksessies (bijv. een brainstorm, werksessies of een retro) en bijdragen aan de dagelijkse werkzaamheden in het team. Dit doe je steeds vanuit een agile werkhouding en met de blik op het verhogen van klantbeleving (Customer experience). Jouw rol is ook gericht op het bewaken en bespreekbaar maken van zaken. Je bent een leergierige aanpakker: proactief, sociaal, meedenkend, resultaatgericht en verbindend. Je kan goed overzicht houden en flexibel omgaan met onverwachte gebeurtenissen.

Achtergrond opdracht:

Binnen RVO zijn we van mening dat klantbeleving te organiseren valt. Vanuit de actielijn klantgerichte dienstverlening wordt Customer Experience management structureel ingericht en worden alle RVO medewerkers meegenomen in het belang van klantgericht werken, ieder vanuit zijn of haar eigen rol heeft hierin een bijdrage. Om te zorgen dat over klantgericht werken op een logische en consistente wijze wordt gecommuniceerd is het van belang dat er een intern communicatieconcept wordt ontwikkeld. Dit nieuwe concept dient aan te sluiten bij de nieuwe strategie (kompas voor een duurzame toekomst) van RVO.

Harde-eisen:

• je hebt WO/HBO werk en denk niveau

• je hebt minimaal 1 jaar ervaring met verandermanagement

• je hebt minimaal 1 jaar ervaring met (interne) communicatie

• je hebt een HBO/WO opleiding communicatie

Functie-wensen:

• Overheidservaring is een pré

• Je hebt relevante werkervaring met intranet, MS Teams, MS Outlook, interne- of corporate communicatie

• Je kunt het team versterken op diverse gebieden van klantbeleving, waarbij je in het bijzonder bijdraagt aan het optimaliseren en ondersteunen van communicatieprocessen

• Je hebt ervaring met het vertalen van documenten zoals een organisatie visie / onderzoek / strategie naar verhalen en kennis van storytelling

Max tarief is: €63,- dit alleen wanneer je 100% voldoet aan alle wensen en eisen!

• Graag ontvangen we een CV waaruit duidelijk blijkt dat je in ieder geval aan de harde eisen voldoet. Laat dit ook duidelijk naar voren komen in je motivatiebrief.

• CV en motivatie in het Nederlands

• Motivatiebrief verplicht