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Gerente Servicio

Job Description - Gerente Servicio


Misión u objetivo:

Garantizar el servicio a todos lo clientes que soliciten apoyo y/o asesoría respecto a los procesos y trámites asignados al área, dando cumplimiento a los acuerdos establecidos para la operación a su cargo.


Función - Responsabilidad:

1.- Garantizar los niveles de servicio (tiempos de respuesta) de los trámites recibidos para el cumplimiento de los acuerdos con clientes e intermediarios (35%)
2.- Garantizar el control interno de las operaciones de ingresos y egresos para dar cumplimiento a las condiciones contractuales de pago *(No aplica a SD. Servicio Corredores) (30%)
3.- Monitorear los comportamientos del servicio presentando al director y responsables de las líneas de negocio los resultados obtenidos para la toma de decisiones oportunas (15%)
4.- Asegurar comunicación del comportamiento (iniciativas, noticias sobre la competencia y/o productos, problemáticas o status) de cada negocio a Áreas Comerciales, mejorando resultados en la atención brindada *( aplica a SD. Servicio Corredores) (20%)

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería (Titulado) en Económico - Administrativa

Idioma

Manejo de Herramientas

Google Suite y/o Microsoft Excel (Avanzado)

Conocimientos académicos - certificaciones:


  • Administración de Proyectos (Deseable)

  • Generación y análisis de información

  • Modelos de calidad (Deseable)


Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:


  • Sector Asegurador

  • Atención a Clientes Alta Dirección

  • Análisis e interpretación de resultados

  • Conocimiento de siniestros


Áreas o Experiencia en:

Gerente o Supervisor



  • Áreas de atención a clientes (servicio)

  • Servicio - Siniestros

  • Áreas Comerciales


Sin validez oficial


Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad.


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