Global Factories: International field service, training & implementation engineer

De organisatie

Global Factories is wereldwijd marktleider in de ‘pharmacy automation’. Wij innoveren en produceren geavanceerde producten en bieden innovatieve oplossingen voor de veilige distributie van medicijnen. Onze klanten zijn onder meer ziekenhuizen, retail apotheken en grote herverpakkingscentra van medicijnen in meer dan 35 verschillende landen. Het team van Global Factories daagt zichzelf iedere dag weer uit om technologie, creativiteit en inzichten te combineren om vooruitstrevende, efficiënte en unieke systemen te creëren die het leven van patiënten kunnen verbeteren.

Ons hoofdkantoor ligt prachtig gelegen aan de rand van het centrum van Den Haag, te midden van ambassades en andere karakteristieke panden. Daarnaast bevinden we ons op korte afstand van het strand, waar wij dan ook graag samenkomen voor meetings, gezellige etentjes, borrels en ons jaarlijkse familiefeest. Naast ons hoofdkantoor in Den Haag hebben we verschillende internationale vestigingen, in onder andere Ho Chi Minh City, Hamburg en Milaan.

Ons aanbod

Een zelfstandige functie binnen een dynamische en creatieve organisatie, met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief! Bij Global Factories bieden wij jou een plezierige, informele werksfeer waarin je deel uitmaakt van een enthousiast team van professionals. Het Customer Care team, waarin je werkzaam zult zijn, staat bekend om zijn gezelligheid, humor en teamwork. 

Wat ga je doen?

Als International Field Service, Training & Implementation Engineer zorg jij voor de validatie, installatie, service en onderhoud van onze machines in apotheken en ziekenhuizen in Nederland en daarbuiten. Dankzij jouw technische expertise zorg je ervoor dat onze machines in meer dan 35 landen optimaal blijven functioneren zodat miljoenen patiënten op tijd hun medicijnen krijgen.

Na je inwerkperiode werk je gemiddeld 2 dagen per week op locatie bij klanten en assemblagepartners binnen Nederland. Je reist eens per 2-3 maanden voor een (mid)week naar een klant in Europa voor service, onderhoud of installatie. Een of twee keer per jaar reis je naar distributeurs buiten Europa om hen te trainen of te helpen bij een installatie. Dit gaat allemaal in goed overleg, waarbij we rekening houden met jouw voorkeur en thuissituatie.

Hoe ziet jouw werkweek eruit?

Als International Field Service, Training & Implementation Engineer is iedere dag anders! Je weet aan het begin van de dag nooit precies wat er op je pad zal komen. Toch willen we je alvast een voorproefje geven van hoe een werkdag bij Global Factories er voor jou uit kan zien.

Maandag

Je bent bij één van onze assemblagepartners om onze machines te valideren voordat ze op transport naar de klant gaan. Je voert de Factory Acceptance Test (FAT) uit en geeft feedback aan de assemblagepartner als je fouten vindt.

Dinsdag

Je werkt vandaag op kantoor. Dit is een mooie gelegenheid om je bezoek aan een Zweedse klant voor te bereiden waar je over twee weken heen gaat om een machine te installeren. Daarnaast voer je een software update uit bij klant, zodat ze weer op de laatste versie draaien.

Woensdag

Je voert onderhoud uit op een machine bij een apotheek in Amsterdam. Terwijl je daar bent vraag je de apotheker en haar medewerkers hoe het systeem bevalt en of we ze ergens mee kunnen helpen. Alles gaat goed maar ze willen graag extra training omdat er twee nieuwe medewerkers zijn gestart. Na afloop van het bezoek bel je met de collega van Sales die het account van de klant beheert, zodat hij een offerte kan sturen voor de training.

Donderdag

Vandaag help je op kantoor mee met het voorbereiden van een aantal showroom machines die morgen op transport gaan naar een beurs in Duitsland. Tussendoor help je een klant die belt omdat zijn machine stil staat. Aan het eind van de dag heb je een overleg met een collega van het hardware team, die graag jouw input wil over een verandering in het ontwerp van één van de machines die hij wil doorvoeren.

Vrijdag

In de ochtend krijg je een telefoontje dat er een machine stil staat bij een klant. Je rijdt erheen en vervangt het defecte onderdeel. In de middag werk je vanuit huis verder. Je pakt service tickets op en update de FAT documentatie van één van de machines naar de laatste stand.

Inhoud van de functie

·       Je helpt eindgebruikers en distributeurs bij storingen

·       Je voert service bezoeken en onderhoud uit

·       Je voert de Factory Acceptance Test uit bij onze assemblagepartners.

·       Je voert op afstand software upgrades uit bij klanten.

·       Je draagt bij aan het creëren en up-to-date houden van service documentatie

·       Je verzorgt trainingen voor collega’s, eindgebruikers en distributeurs.

·       Je adviseert onze ontwikkelafdelingen op het gebied van klantwensen, assemblage, service en veiligheid

·       In samenwerking met onze ontwikkelafdelingen voer je testen uit op zowel de software als de hardware om de kwaliteit en werking van onze systemen te waarborgen.