Helpdesk Medewerker

Anchr software levert POS en maatwerk-applicaties aan retailers in de Benelux. Wij geloven we dat software pas echt impact maakt wanneer mensen er ten volle door ondersteund worden. Daarom zoeken we een Helpdeskmedewerker die onze klanten mee sterker maakt door hen elke dag vlot en met een glimlach te helpen. Het Customer Success team is verantwoordelijk voor de service support en project delivery.

Wat ga je doen?

·        Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen of problemen.

·        Je helpt gebruikers op een duidelijke, menselijke manier – telefonisch, via mail of via ons ticketsysteem.

·        Je ondersteunt bij bekende retailmerken zoals Plus, Bijenkorf en NS die dagelijks rekenen op onze oplossingen voor hun winkelervaring.

·        Je begrijpt de retailrealiteit: de POS systemen zijn bedrijf kritisch en jouw werktijden zijn deels afgestemd op de openingsuren van onze klanten.

·        Je zoekt samen met collega’s naar duurzame oplossingen en denkt mee hoe we onze processen en software nóg beter kunnen maken.

·        Je neemt eigenaarschap: je volgt tickets op van A tot Z en zorgt dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

Wat verwachten we van jou?

Je technische skills

·        Je hebt affiniteit met IT en software; recente ervaring in een helpdesk- of supportfunctie is een vereiste.

·        Je werkt graag samen in een team, maar durft ook zelfstandig beslissingen te nemen.

Je soft skills

·        Je bent enthousiast en leergierig. 

·        Je hebt een positieve mindset. 

·        Je hebt een passie voor mensen helpen en houdt ervan om oplossingen te vinden en onze service te verbeteren.

·        Je bent sterk in communicatie: helder, vriendelijk en empathisch.

Je diploma

We zoeken kandidaten met een afgeronde MBO-opleiding. Maar we kijken ook breder: met een andere opleiding die raakvlakken heeft met retail of IT ben je bij ons ook welkom. 

Je taalvaardigheid

·        Nederlands

·        goede kennis van het Engels

Wat mag je van ons verwachten?

·        Bij Anchr investeren we in jou, net zoals jij investeert in onze klanten.

·        Een warm team waarin samenwerking centraal staat.

·        Ruimte om te groeien – via training, coaching en doorgroeimogelijkheden.

·        Een cultuur van innovatie en vertrouwen, waarin jouw ideeën ertoe doen.

·        Een aantrekkelijk loonpakket met extra voordelen.

·        Flexibiliteit: je werkt vanop kantoor in Breda, of deels van thuis.