Helpdeskmedewerker (Publieke sector)

Heb jij recent je mbo diploma behaald, ben jij klantvriendelijk, administratief sterk en wil je bijdragen aan een duurzame toekomst? Voor een opdrachtgever binnen de publieke sector zoeken wij een Helpdeskmedewerker die ons team komt versterken. Binnen deze opdracht ben je het eerste aanspreekpunt en behandel je alle vragen, of ze nu per e-mail of telefonisch binnenkomen, op een klantvriendelijke manier af. Uiteraard leg je alle klantvragen nauwkeurig vast in TOPdesk en bewaak je de acties en afspraken die gemaakt zijn met de klant. Je analyseert de gestelde vragen en de gegeven informatie en doet voorstellen voor verbetering, waardoor je een actieve bijdrage hebt aan het zo efficiënt inrichten van de lopende processen.

Jouw taken:

· Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail.

· Administratieve ondersteuning en afhandeling van aanvragen.

· Het bewaken van de voortgang, ook wanneer vragen vanuit andere teams beantwoord moeten worden.

· Proactief bijdragen aan het optimaliseren van lopende processen.

Wie ben jij?

· Je hebt een MBO-diploma, bij voorkeur in een administratieve richting.

· Je bent communicatief vaardig en servicegericht.

· Je staat sterk in je schoenen en goed omgaan met “lastige vragen”

· Ervaring op een helpdesk is een pre, als je dit nog niet hebt heb je de ambitie om dit te leren.

· Je werkt gestructureerd en weet prioriteiten te stellen.

· Ervaring met Topdesk is een pre, anders leren we je dit.

· Affiniteit met natuur en duurzaamheid is een plus!

Wat bieden wij?

· Een uitdagende functie met impact binnen een maatschappelijk relevante organisatie.

· Hybride werken: deels thuis, deels op ons kantoor in Utrecht.

· Een startsalaris tussen de 2100-2400 dat past bij jouw ervaringsniveau op basis van 36 uur per week.

· Reiskostenvergoeding op maat (NS Business Card of € 0,21 per kilometer)