ICT Servicedeskmedewerker

Wat ga je doen

Als ICT Servicedeskmedewerker bij Ballast Nedam ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met IT-gerelateerde vragen en incidenten. Jij zorgt ervoor dat gebruikers snel en effectief geholpen worden, zodat zij zonder onderbrekingen hun werk kunnen uitvoeren. Met jouw klantgerichte instelling en technische kennis lever je een belangrijke bijdrage aan een goed functionerende IT-omgeving. Bij voorkeur ben je beschikbaar voor 40 uur in de week. De shifts zijn van 07:00-15:30 uur en van 08:30-17:00 uur.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Het aannemen, registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem

• Het bieden van eerstelijns ondersteuning bij IT-problemen, zoals wachtwoordresets en printerissues

• Het analyseren van incidenten om de oorzaak te achterhalen en passende oplossingen te vinden

• Het escaleren van complexe vraagstukken naar de tweede- of derdelijns support

• Het begeleiden van gebruikers via telefoon, chat of e-mail bij IT-vraagstukken

• Het installeren en configureren van werkplekken, inclusief laptops, desktops en applicaties

• Het beheren van gebruikersaccounts in bijvoorbeeld Azure AD en Active Directory

• Het documenteren van oplossingen en het up-to-date houden van de kennisbank