ICT Support Medewerker

De uitdaging

Onze klant draait op stabiele IT-omgevingen. Geen ruis, geen downtime. Maar met groei, meer gebruikers en nieuwe tools neemt de druk op de servicedesk toe. Incidenten worden complexer, gebruikers stellen hogere eisen, en beveiliging staat dagelijks onder een vergrootglas.

Wat ga je doen?

Je lost zelfstandig 60% van de issues op, snel, duidelijk en met overzicht. Daarnaast analyseer je terugkerende problemen en zet je verbeteringen in gang om de efficiëntie te verhogen. Je ondersteunt gebruikers met heldere uitleg, documentatie en instructies, zodat zij optimaal met de systemen kunnen werken. Je werkt volgens ITIL-processen om de omgeving beheersbaar en stabiel te houden en signaleert actief kansen om de digitale werkplek verder te optimaliseren.

Hoe je impact maakt

Je krijgt een functie waarin jij het gezicht van IT bent, met veel ruimte om door te groeien richting systeembeheer, cloud, security of consultancy. Je werkt in een team waar kennis, structuur en kwaliteit centraal staan, en je krijgt toegang tot opleidingen, certificeringen en Microsoft-trainingen om jezelf verder te ontwikkelen. Bovendien werk je in een klantomgeving met echte impact, waar jouw werk direct merkbaar is.

Wat je van ons krijgt

• Salaris: €2.650 – €3.500 bruto p/m

• Mogelijkheid tot hybride werken

• Laptop & tools van de zaak

Wat het jou oplevert

• Opleidingen en certificeringen om je skills te verdiepen

• Via GradeMatch werk je bij klanten die écht investeren in IT

• Doorgroeimogelijkheden richting systeembeheer, cloud of security

Takenverdeling

50% Eindgebruikers ondersteunen

10% Processen verbeteren

10% Systemen monitoren & beheren

10% Documentatie en werkinstructies

10% Testprocedures verbeteren

5% Incidenten registreren

5% Tickets verwerken

Hard skills

• Mbo-4 ICT–diploma

• Minimaal 1 jaar ervaring in IT support

• Ervaring met: Microsoft 365, Active Directory, Windows 10/11, ITIL-processen

• Je kunt documentatie, handleidingen en werkinstructies schrijven

• Je kunt systemen monitoren en verstoringen snel analyseren

• Je beheerst Nederlands en Engels

Nice to have

• Ervaring met bedrijfsapplicaties zoals ERP, CRM of specifieke SaaS-oplossingen

• Affiniteit met datastromen, workflows of procesmodellen

• Kennis van agile werken, testen of ketenprocessen

Soft skills

• Geduldig

• Analytisch

• Sociaal sterk

• Communicatief

• Probleemoplossend