Installation Support Agent

• Coördineren en ondersteunen van de installatie van Flatpay-betaalterminals voor nieuwe merchants/ondernemers via de telefoon. Je beheert het volledige installatieproces van planning tot levering en zorgt voor een soepele onboardingervaring voor onze klanten.
• Op afstand ondersteuning bieden aan merchants tijdens installaties. Je begeleidt klanten stap voor stap telefonisch zodat terminals correct worden geïnstalleerd en klaar zijn om betalingen te accepteren.
• Voorbereiden en beheren van de installatielogistiek. Dit omvat het configureren van apparaten, coördineren van verzendingen en ervoor zorgen dat merchants de juiste hardware op tijd ontvangen.
• Comfortabel omgaan met en verplaatsen van dozen met betaalterminals en apparatuur als onderdeel van de voorbereiding van verzendingen en installaties.
• Fungeren als een belangrijk aanspreekpunt tijdens het onboardingproces. Je communiceert met merchants en interne teams om ervoor te zorgen dat installaties snel en soepel worden afgerond.
• Nauw samenwerken met interne teams, waaronder Sales, Operations en Technical Support, om installaties te coördineren en eventuele problemen op te lossen wanneer deze zich voordoen.
• Installatieactiviteiten documenteren en ervoor zorgen dat alle systemen correct zijn ingesteld en geactiveerd.
• Terugkerende problemen of knelpunten tijdens installaties signaleren en intern rapporteren zodat processen continu kunnen worden verbeterd.Skills & eigenschappen
• Interesse in en begrip van technologie, met het vermogen om snel nieuwe systemen, tools en hardware te begrijpen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om klanten duidelijk en zelfverzekerd telefonisch te begeleiden.
• Zeer georganiseerd en in staat om meerdere installaties en taken tegelijkertijd te beheren.
• Gestructureerde en oplossingsgerichte aanpak van probleemoplossing.
• Klantgerichte mindset met een sterke motivatie om een soepele onboardingervaring te bieden.
• Comfortabel kunnen werken in een snelgroeiende omgeving waar prioriteiten snel kunnen veranderen.
• Positieve, hands-on instelling en bereidheid om het team te ondersteunen waar nodig.

Deze rol past perfect bij jou als jij:

• enige ervaring hebt met technische producten, hardware-installaties, klantenservice of onboardingfuncties
• ervaring hebt in operations, logistieke coördinatie, technische ondersteuning of klantgerichte functies 
• basiskennis hebt van IT-systemen, betaalterminals of technische producten 
• vloeiend Nederlands spreekt

Werken bij Flatpay betekent:

• Een fulltime rol met veel verantwoordelijkheid en vrijheid om je werk zelf vorm te geven
• De kans om echt impact te maken binnen een van de snelst groeiende fintechs van Europa
• Een jonge, energieke werkomgeving waar samenwerking centraal staat en jouw ideeën tellen
• Leuke teamactiviteiten en regelmatig events met collega’s
• Volop kansen om door te groeien binnen een organisatie die hard groeit