IT Support Coördinator

Ben jij een enthousiaste IT-professional die klaar is voor een volgende stap naar een coördinerende rol? Als IT Support Coördinator bij Interforce coördineer je een enthousiast team van 10 professionals die dagelijks het verschil maken voor onze klanten. Je hebt voldoende technische kennis van support-werkzaamheden om je team effectief te kunnen coachen, zonder dat je zelf actief meewerkt in de operatie. Daarnaast ben je sterk in het coördineren van werkzaamheden en het overzien van de gehele service-operatie en heb je  een scherpe blik voor processen én een natuurlijk talent voor het ontwikkelen van mensen. Je bewaakt niet alleen SLA's, maar verbetert ze ook structureel. Door je vermogen om werkprocessen te stroomlijnen en het beste uit je team te halen, zorg je ervoor dat onze support uitblinkt in klanttevredenheid en efficiëntie. Ben jij die gemotiveerde coördinator die ons supportteam naar het volgende niveau tilt?

Als IT Support Coördinator ben je het centrale coördinatiepunt voor zowel je team als onze klanten. Je belangrijkste werkzaamheden zijn:

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van 10 supportmedewerkers, waarbij je zorgt voor zowel individuele groei als teamontwikkeling

• Coördineren van dagelijkse werkzaamheden, ticketverdeling en prioritering binnen het supportteam

• Uitvoeren van personeelsplanning, capaciteitsmanagement en HR-taken zoals functioneringsgesprekken 

• Bewaken en structureel verbeteren van SLA's richting klanten

• Proactief monitoren van trends in tickets en klantvragen om escalaties te voorkomen en servicekwaliteit te verhogen

• Optimaliseren van interne werkprocessen en zorgen voor effectieve coördinatie tussen support en andere IT-afdelingen

• Monitoren van dashboards, KPI's en rapporteren over team performance en verbeterinitiatieven

• Adviseren van klanten over IT-serviceprocessen en fungeren als escalatiepunt voor complexere vraagstukken

• Werken in een Microsoft-omgeving en toezien op effectief gebruik van ons ticketsysteem

Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van 10 supportmedewerkers, waarbij je zorgt voor zowel individuele groei als teamontwikkeling

Coördineren van dagelijkse werkzaamheden, ticketverdeling en prioritering binnen het supportteam

Uitvoeren van personeelsplanning, capaciteitsmanagement en HR-taken zoals functioneringsgesprekken 

Bewaken en structureel verbeteren van SLA's richting klanten

Proactief monitoren van trends in tickets en klantvragen om escalaties te voorkomen en servicekwaliteit te verhogen

Optimaliseren van interne werkprocessen en zorgen voor effectieve coördinatie tussen support en andere IT-afdelingen

Monitoren van dashboards, KPI's en rapporteren over team performance en verbeterinitiatieven

Adviseren van klanten over IT-serviceprocessen en fungeren als escalatiepunt voor complexere vraagstukken

Werken in een Microsoft-omgeving en toezien op effectief gebruik van ons ticketsysteem

• Minimaal 2-3 jaar ervaring in een IT support omgeving

• Eerste ervaring met het coördineren van werkzaamheden of een team

• Kennis van SLA-management

• Ervaring met Microsoft-omgevingen

• Uitstekende communicatieve en coachende vaardigheden

• Sterke coördinatievaardigheden en overzicht kunnen houden

• Resultaatgerichte en klantgerichte instelling

• Analytisch vermogen voor procesoptimalisatie

Minimaal 2-3 jaar ervaring in een IT support omgeving

Eerste ervaring met het coördineren van werkzaamheden of een team

Kennis van SLA-management

Ervaring met Microsoft-omgevingen

Uitstekende communicatieve en coachende vaardigheden

Sterke coördinatievaardigheden en overzicht kunnen houden

Resultaatgerichte en klantgerichte instelling

Analytisch vermogen voor procesoptimalisatie

• Een bruto maandsalaris tussen de € 3500,- en € 4500,- bij een 40-urige werkweek

• Een jaarcontract, die we daarna graag omzetten naar een vast contract

• Flexibele werktijden in overleg met het team

• 36 vakantiedagen (waarvan 12 flexibiliteitsdagen)

• Telefoon en laptop

• Reiskostenvergoeding

• Goede pensioensregeling

• Veel leuke uitjes

• Loyaliteitsbonus

• Persoonlijk ontwikkelbudget voor opleidingen of zelfontwikkeling

Een bruto maandsalaris tussen de € 3500,- en € 4500,- bij een 40-urige werkweek

Een jaarcontract, die we daarna graag omzetten naar een vast contract

Flexibele werktijden in overleg met het team

36 vakantiedagen (waarvan 12 flexibiliteitsdagen)

Telefoon en laptop

Reiskostenvergoeding

Goede pensioensregeling

Veel leuke uitjes

Loyaliteitsbonus

Persoonlijk ontwikkelbudget voor opleidingen of zelfontwikkeling

Bij Interforce houden we van eenvoud en effectiviteit, maar altijd op een manier die bij ons past: informeel en oprecht. We werken het liefst in een spijkerbroek, maar altijd professioneel en met een flinke dosis gezelligheid. Eerlijkheid en directheid zijn bij ons de basis voor een goede samenwerking. Ons team is hecht, en we zorgen voor een werkomgeving waar iedereen zich thuis voelt. Van darttoernooien in onze eigen bar tot gezamenlijke uitjes: bij ons gaan plezier en hard werken hand in hand. Wil je groeien in je functie? Dan krijg je bij ons alle ruimte daarvoor.

Interforce is een van de grootste onafhankelijke Cloud leveranciers voor het MKB in Nederland. Al bijna 25 jaar leveren wij hoogwaardige innovatieve clouddiensten aan klanten door het hele land. We hebben drie datacenter locaties in Amsterdam, met eigen servers en storage, en moderne werkplekdiensten waarmee we onze klanten helpen om veilig en productief te werken.

Past deze functie bij jou en ben je minimaal 32 tot 40 uur beschikbaar? Reageer dan via de sollicitatie button. Wil je eerst meer weten over deze vacature of denk je dat je op een andere manier iets kunt bijdragen aan Interforce? Mail je vraag naar [email protected].

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld