IT Support Medewerker - Team Assets, Logistics & IT Location Support

Word de hands‑on schakel die collega’s snel voorziet van hardware, software en locatie‑support en continu processen verbetert; Bij Deloitte.

• Bied lokale ondersteuning aan de balie; deze meldingen komen voornamelijk binnen via direct contact met je Deloitte-collega's in de IT Service Shop.

• Zelfstandig 1e en 2e lijns problemen oplossen; Voorbeelden zijn vragen met betrekking tot laptops en andere klantgerichte technologie. Denk aan Microsoft Windows, MAC OS, Office 365, Smartphone problemen, draadloze netwerkverbindingen, multifunctionele printers en printproblemen, enz.

• Incident Management: Registreren, prioriteren en oplossen van incidenten, requests en serviceverzoeken die binnenkomen via ServiceNow.
• Probleemoplossing: Bieden van basis technische ondersteuning, zoals het resetten van wachtwoorden, oplossen van connectiviteitsproblemen en uitvoeren van eenvoudige hardware-/software-installaties.
• Documentatie: Bijhouden van gedetailleerde documentatie van gebruikersproblemen en de stappen die zijn genomen om deze op te lossen.
• Communicatie: Gebruikers informeren over de status van hun verzoeken en hen bijstaan in het gebruik van standaard IT-systemen en -toepassingen.
• Samenwerking: Samenwerken met andere IT-teams om systematische problemen te identificeren en lange termijnoplossingen te ontwikkelen.
• Projectondersteuning: Ondersteunen bij IT-projecten en migraties, zoals het uitrollen van nieuwe software of systemen.
• Rapportage: Voortgangsrapportages en aanbevelingen aan Teamlead/management IT geven over terugkerende problemen en mogelijke verbeteringen.
• Escalatie: Problemen ( 1e of 2e lijns) die niet direct kunnen worden opgelost, eventueel doorzetten naar de 2e lijns support of andere gespecialiseerde IT-teams

Natuurlijk ontdek je graag nieuwe manieren om complexe problemen op te lossen en leg je graag de verbinding tussen mensen; bovenal durf je jezelf te zijn — de ware jij met je eigen sterke punten, blik op de wereld en persoonlijkheid. Verder heb jij als Medewerker Team Assets, Logistics & IT Location Support:

• MBO+ werk‑ en denkniveau.
• Minimaal 1–4 jaar ervaring in IT Support/IT Servicedesk
• Methodische, gestructureerde en nauwkeurige werkwijze; sterk in prioriteren en oplossen van problemen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Klantgericht en service‑gericht.

Pré’s

• Ervaring met ServiceNow en/of CMDB‑beheer.
• Ervaring met Office 365  en SharePoint en Power BI
• Kennis van ITIL‑principes of certificering (bijv. ITIL Foundation).

Deloitte IT Services ondersteunt de IT‑infrastructuur en -services van alle Deloitte‑kantoren in Nederland en aangesloten Europese firma’s. Ons team werkt in een internationale, resultaatgerichte omgeving met aandacht voor innovatie en een gezonde werk‑privébalans. Voor het Team Assets, Logistics & IT Location Support zoeken we een hands‑on collega die zorgt dat medewerkers snel en correct worden voorzien van hardware, software en ondersteunende services — en die actief bijdraagt aan procesverbetering.