ITIL Procesmanager

Over de rol en context

In een wereld waar IT‑landschappen steeds complexer worden, ben jij degene die structuur brengt. Als ITIL Procesmanager geef je een kwaliteitsimpuls aan servicemanagementomgevingen. Je ontwikkelt, implementeert en optimaliseert processen, met een focus op change‑ en releasemanagement. Dankzij jouw kennis van ITIL en ervaring in Agile en DevOps omgevingen lever je direct waarde.

De eerste 90 dagen? Je brengt bestaande processen in kaart, adviseert over verbeteringen en zorgt dat SLA’s, SLR’s en PDC’s niet alleen op papier staan, maar ook werken in de praktijk. Je bent sparringpartner voor management en coach voor teams. Je zorgt dat processen naadloos aansluiten op de organisatiebehoefte en borgt kwaliteit in een dynamische omgeving.

Je werkt samen met servicemanagement, IT‑teams en business stakeholders. Met jouw kennis van ITIL, ASL, BiSL en SIAM ben je vraagbaak en verbinder. Je combineert proceskennis met communicatieve kracht en maakt complexe vraagstukken hanteerbaar.

Wat jij meebrengt

Je impact? Processen die werken, teams die weten waar ze aan toe zijn en een organisatie die grip heeft op haar IT‑dienstverlening. Je bent analytisch, besluitvaardig en hebt een passie voor continue verbetering.

Waarden die bij je passen

• Lef: je durft keuzes te maken en benoemt wat beter kan.
  
• Scherpzinnig: je doorgrondt processen en vertaalt ze naar hanteerbare stappen.
  
• Daadkrachtig: je brengt structuur en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
  
• Verbindend: je creëert draagvlak tussen teams, management en stakeholders.
  

Must -haves

• Hbo‑opleiding, bij voorkeur in ICT.
  
• 3–5 jaar ervaring als procesmanager voor minimaal drie ITIL‑processen.
  
• Ervaring met ITSM‑tools (bijv. Topdesk, ServiceNow).
  
• Ervaring met Agile/Scrum en werken in DevOps‑teams.
  
• Kennis van JIRA/Confluence, IT‑infrastructuur, cloud, security en IT‑beheer.
  
• Certificeringen: ITILv4 Foundation, ITILv3 Service Operation en/of ITIL4 Specialist: Create, Deliver and Support.
  
• Ervaring met SIAM, ASL en BiSL Foundation.
  
• Bij voorkeur kennis van BIR en ISO27001.
  
• Ervaring met projectmanagement, bij voorkeur Prince2‑gecertificeerd.
  

• Salarisindicatie: € 4.722 – € 6.296 bruto per maand (afhankelijk van kennis en ervaring).
  
• Werkuren: fulltime, 36–40 uur per week.
  
• Werkvorm: hybride (combinatie van op locatie en thuiswerken).
  

Daarnaast profiteer je van voorwaarden die het verschil maken: een premievrij pensioen met gratis advies, een flexibele mobiliteitsregeling (inclusief extra voordeel voor elektrisch rijden), een winst‑onafhankelijke kwartaalbonus én commerciële bonus. Je kunt extra verlofdagen kopen, je fitnessabonnement wordt vergoed en je krijgt volop ruimte om te leren: opleidingen onder werktijd, volledig betaald. Alles is erop gericht dat jij met plezier en vakmanschap kunt werken.