Klantenservice medewerker Eneco eMobility (Nederlandstalig) (Juni)

Startdatum: 29 Juni

Functieomschrijving:

Als klantenservice medewerker ondersteun je uitsluitend lease­rijders bij vragen rondom elektrische laadoplossingen voor thuisgebruik. De focus ligt op begeleiding en regie tijdens het proces van levering, installatie, aansluiting en gebruik van de laadpaal, waarbij de leasemaatschappij veelal kaderstellend is. De rol vraagt om duidelijke communicatie, strakke opvolging en professioneel verwachtingsmanagement. Wij zoeken collega's die tussen de 32 en 40 uur kunnen werken.

Kerntaken

• Telefonisch en schriftelijk klantcontact met lease­rijders in het Nederlands

• Uitleg geven over het installatie- en aansluitproces

• Beantwoorden van vragen over planning, doorlooptijden en gebruik

• Registreren en opvolgen van meldingen en incidenten

• Afstemmen met installateurs en interne teams

• Proactief informeren over status en vervolgstappen

• Correct vastleggen van klantcontact in CRM

Taalvereisten

• Nederlands: C1-niveau

• Engels: pré

Wat bieden wij jou?

• Een zeer aantrekkelijk basissalaris van €18,00 per uur inclusief vakantiegeld.

• Reiskostenvergoeding tussen de 7,5km en 30km

• Werken vanuit ons prachtige kantoor in hartje Rotterdam wat goed bereikbaar is met het OV. Wij werken op weena-zuid 170.

• Professionele werkomgeving met doorgroeimogelijkheden.

• Openingstijden van ma-vr tussen 08:00-18:00.

• Betaalde training van 2 weken vanaf 29 Juni (fulltime).

• Leuke maandelijkse borrels en activiteiten.

Kennis en vaardigheden

• Affiniteit met techniek en duurzaamheid

• Aantoonbare ervaring in klantcontact, ervaring in een callcenter is een sterke pré

• Procesmatig inzicht (meerdere stappen en afhankelijkheden)

• Snel leervermogen

• Nauwkeurig en gestructureerd werken

• Stressbestendig bij tijdsdruk

Competenties

• Klantgericht met duidelijke begrenzing

• Verwachtingsmanagement

• Eigenaarschap over dossiers

• Communicatief sterk

• Oplossingsgericht en zelfstandig

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime