Klantenservice Support Specialist

Wat ga je doen

• Klantenondersteuning – Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail of chat en zorgen voor tijdige en nauwkeurige hulp.
• Probleemoplossing – Professioneel omgaan met klachten en problemen en oplossingen vinden die klanttevredenheid en bedrijfsbeleid in balans houden.
• Product- en dienstinformatie – Duidelijke informatie geven over producten, diensten en processen zodat klanten goed geïnformeerde beslissingen kunnen nemen.
• Registratie & feedback – Nauwkeurige verslaglegging van klantcontacten en het delen van feedback om de dienstverlening te verbeteren.
• Technische ondersteuning – Assisteren bij de installatie, configuratie en werking van onze systemen.
• Coördinatie – Servicebezoeken plannen en nauw samenwerken met buitendienstmonteurs.
• Escalatie – Complexe vraagstukken doorzetten naar het juiste technische team.
• Kwaliteit en klantgerichtheid – Ervoor zorgen dat elk klantcontact onze kernwaarden van kwaliteit, efficiëntie en zorg weerspiegelt.

Wat jij meebrengt

• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (zowel mondeling als schriftelijk).
• Ervaring in klantenservice of technische helpdesk is een pré.
• Analytisch vermogen en probleemoplossend denken met oog voor detail.
• Een proactieve, klantgerichte houding en leergierigheid.
• Vermogen om meerdere verzoeken tegelijk te beheren met een professionele en positieve instelling.