Kwaliteitsmedewerker

Functiebeschrijving 

Bij Winst uit je Woning maken we werk van verduurzaming. Als Kwaliteitsmedewerker speel je een cruciale rol in het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van onze processen, diensten en samenwerking met partners. Dankzij jouw oog voor detail en analytische vaardigheden lever je een belangrijke bijdrage aan de energietransitie.

Winst uit je woning is in 2012 opgericht als intermediair tussen gemeenten, bewoners en bedrijven en heeft sindsdien een dynamische organisatie opgebouwd met ruim 60 medewerkers. Samen met meer dan 150 gemeenten zetten wij ons in voor het verduurzamen van woningen door middel van isolatie, zonnepanelen, isolerend glas en warmtepompen. Onze aanpak heeft geleid tot sterke groei en een steeds grotere rol in de energietransitie. We werken momenteel in veel gemeenten aan de uitvoering van het Nationaal Isolatieprogramma (NIP), waarbij we met gemeentelijke subsidies ook moeilijkere doelgroepen weten te bereiken met isolatiemaatregelen. Wil jij ons team versterken en samen impact maken?

Als Kwaliteitsmedewerker ben jij verantwoordelijk voor:

• Het controleren en beoordelen van klachten en diensten om te zorgen dat deze voldoen aan interne en externe kwaliteitsnormen;

• Het signaleren van verbetermogelijkheden en het implementeren van oplossingen om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen;

• Het monitoren van de prestaties van leveranciers en partners en waar nodig bijsturen;

• Het analyseren van klantfeedback en deze omzetten in concrete verbeteracties;

• Het bijdragen aan de ontwikkeling en implementatie van kwaliteitsprocedures en protocollen;

• Het rapporteren van kwaliteitsresultaten en adviezen aan interne stakeholders.

Het controleren en beoordelen van klachten en diensten om te zorgen dat deze voldoen aan interne en externe kwaliteitsnormen;

Het signaleren van verbetermogelijkheden en het implementeren van oplossingen om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen;

Het monitoren van de prestaties van leveranciers en partners en waar nodig bijsturen;

Het analyseren van klantfeedback en deze omzetten in concrete verbeteracties;

Het bijdragen aan de ontwikkeling en implementatie van kwaliteitsprocedures en protocollen;

Het rapporteren van kwaliteitsresultaten en adviezen aan interne stakeholders.