Lead Quality Management

Een huis kopen is een belangrijke levensbeslissing. Niet alleen financieel, maar ook emotioneel. Het biedt stabiliteit, een gevoel van thuishoren en een plek om herinneringen op te bouwen. Door het complexe landschap van hypotheekproducten, regelgeving en duurzaamheidskeuzes is deskundig advies essentieel. Met de juiste begeleiding kunnen klanten een sterke financiële basis opbouwen en duurzamer leven.

​"Kwaliteit vormt de basis van elk hypotheekadvies."

Het team | Hypotheken NL

Hypotheken NL levert een belangrijke bijdrage aan ING’s “be first”-strategie en de ambitie om de meest geliefde, meest impactvolle en meest gewaardeerde retailbank te worden in de landen waar ING actief is. Meer dan 600.000 Nederlandse woningen zijn gefinancierd met een ING-hypotheek. ING Hypotheken NL streeft ernaar marktleider te zijn, met stevige groeidoelstellingen en een leidende rol in duurzaamheid.

Het Advies Team Wonen (ATW) van ING bestaat uit ongeveer 300 adviseurs in diverse rollen en met uiteenlopende vaardigheden. Kwaliteit vormt de basis van elk betrouwbaar hypotheekadvies, klanten verdienen dat elke financiële beslissing met vakmanschap wordt ondersteund en past bij de persoonlijke situatie, nu en in de toekomst.

Binnen deze ambitieuze omgeving speelt Kwaliteitsmanagement Hypotheken een cruciale rol. Jij bent, samen met het team, degene die ervoor zorgt dat advieskwaliteit, vakmanschap en de klantbelofte hand in hand gaan met commerciële groei en efficiënte processen.

Het team kwaliteitsmanagement hypotheken is gepositioneerd binnen de Area Risk & Portfolio control. Het team is verantwoordelijk voor onder meer:

• Uitvoeren van alle 1e‑lijns controles op hypotheekadviezen door het eigen ING advieskanaal
• Stimuleren van een lerende organisatie binnen ATW, zodat de kwaliteit van hypotheekadvies hoog ligt en continu verbetert
• Opleiden van nieuwe adviseurs door middel van geven van trainingen en het uitvoeren van controles
• Beantwoorden van fiscale vragen die worden gesteld door hypotheekadviseurs
• Inhoudelijk beheer en doorvertaling van toezichthoudersleidraden naar het adviesrapport
• Actualiseren van normkaders voor advies en niet‑adviesproposities
• Doorontwikkeling en risicobeheersing van niet‑adviesproposities zoals VZA en Omzetten zonder Advies Actualiseren van klantdocumenten zoals adviesovereenkomst en vergelijkingskaart ​
• Actualiseren van klantdocumenten zoals adviesovereenkomst en vergelijkingskaart

Jouw rol & verantwoordelijkheden

Als Lead Kwaliteitsmanagement geef je richting en sturing aan het team kwaliteitsmanagement. Samen vormen jullie een stevige sparringpartner voor de rayonleads hypotheken en de Lead van ATW. Je bent daarnaast een inhoudelijk en strategisch gesprekspartner voor de Directeur Hypotheken NL. Je adviseert proactief over verbeterpotentieel, commerciële afwegingen, risicobeheersing en de ontwikkeling van nieuwe proposities. Je volgt marktontwikkelingen op de voet, en treedt namens ING op als gesprekspartner voor toezichthouders binnen het domein hypotheekadvies.

Samengevat:

• Leid je een hecht team van 10–12 business control specialisten, in een hybride werkvorm (2 dagen per week op kantoor)
• Je bent cultuurdrager, stimuleert ontwikkeling en bouwt aan een lerende cultuur
• Neem je eigenaarschap over de doorontwikkeling van advies‑ en niet‑adviesproposities en combineer je advieskwaliteit, risicobeheer en innovatie om zo bij te dragen aan commercieel succes
• Stimuleer je innovatie, waaronder het toepassen van AI en nieuwe technieken om de controlecyclus slimmer en efficiënter te maken
• Zorg je voor een strakke uitvoering van de controlecyclus en positioneer je het team als daadkrachtige sparringpartner voor de commerciële rayonleads.
• Manage je een breed stakeholderveld, waaronder Rayonleads binnen ATW, Compliance, Supervisory Affairs, Wonen‑Leads en de Directeur Hypotheken NL
• Vertegenwoordig je ING richting toezichthouders binnen het domein hypotheekadvies en volg je marktontwikkelingen op de voet

Je maakt deel uit van het MT Risk & Portfolio control en werkt nauw samen met de Cluster Leads, Product Leads van Tribe Hypotheken en alle ING Sales teams. Je rapporteert hiërarchisch aan de Area Lead van Risk & Portfolio control.

Wanneer ben je succesvol?

Je bent succesvol in deze rol wanneer je je thuis voelt op het dynamische snijvlak van commercie, risico, vakmanschap en klantkwaliteit. Je krijgt energie van het ontwikkelen van mensen en teams, en je ziet het als jouw missie om het vakgebied hypotheekadvies continu naar een hoger niveau te tillen. Je beweegt moeiteloos tussen de dagelijkse operatie en strategische vraagstukken, en weet met jouw invloed verschil te maken waar het telt. Gedreven door een duidelijke visie op de toekomst van hypotheekadvies — én de rol die 1e‑lijns controles daarin spelen — sta je voor advieskwaliteit die klanten én adviseurs daadwerkelijk verder helpt

Jij brengt:

• Diepgaande kennis van Nederlandse hypotheekproducten en toezichthoudersleidraden binnen hypotheekadvies
• Affiniteit met risicomanagement
• Sterke communicatieve en stakeholdermanagementvaardigheden (Nederlands) Analytisch en nauwkeurig werkgedrag
• Zelfstartend vermogen en innovatiegedreven mindset
• Ervaring met leidinggeven aan hybride teams en het bouwen van een lerende cultuur
• Ervaring in (door)ontwikkeling van nieuwe klantconcepten

En natuurlijk onze Orange Code: je neemt verantwoordelijkheid, je helpt anderen succesvol te zijn en je loopt voor op wat komt.

Arbeidsvoorwaarden & voordelen 
Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrière en je privéleven. Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je op onze website.

De voordelen van werken bij ING zijn onder meer: 

• Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring in schaal 12

• 25-28 vakantiedagen afhankelijk van contracturen (36 of 40 uur)

• Pensioenregeling 

• 13e maand salaris 

• Individuele spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris 

• 8% vakantiegeld 

• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden 

• Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s 

• Flexibel werken zodat nieuwe ideeën sneller tot leven komen 

Solliciteren?

Die zien we natuurlijk graag. Wie ben jij? Welke ambities wil je waar maken? Laat het ons weten door te reageren via de sollicitatieknop. Upload dan je cv en motivatiebrief. 

Procedure

Onze procedure bestaat uit meerdere gesprekrondes met diverse stakeholders binnen het werkveld van Hypotheken NL.

Meer weten over ING?

Ontdek hier wat wij doen en wat wij jou kunnen bieden.