Manager Customer Operations

Breng klantbeleving én kwaliteit naar een hoger niveau – als Manager Customer Operations bij Crystal ICT

Een tevreden klant begint bij een sterk team en slimme processen. Als Manager Customer Operations ben jij de verbindende schakel tussen klantverwachtingen en onze dienstverlening. Je stuurt op kwaliteit, denkt in oplossingen en weet medewerkers te inspireren en mee te nemen in verandering. Met jouw positieve kritische blik en gevoel voor klantgerichtheid zorg je dat we onze klanttevredenheid verder verbeteren én borgen.

Bij Crystal ICT draait alles om duurzame relaties – met onze klanten én onze collega’s. Wij leveren betrouwbare, op maat gemaakte werkplekbeheeroplossingen aan zorg- en non-profitorganisaties. Zodat zij zich kunnen richten op waar het écht om draait: het helpen van mensen.

Als Manager Customer Operations maak jij hier het verschil door onze service continu te verbeteren en klantgerichtheid stevig te verankeren binnen het team.

Dit ga je doen

Aansturing en begeleiding:
Je geeft direct leiding aan een team bestaande uit:

• 13 FTE 1e- en 2e lijns servicedeskmedewerkers

• 3,5 FTE Service Engineers

• 7,5 FTE 3e lijns/systeembeheerders

Je inspireert, coacht en stuurt aan via teamleads, met oog voor ontwikkeling, samenwerking en resultaat. Je stimuleert eigenaarschap en weet je mensen in beweging te krijgen.

Procesoptimalisatie:
Je gebruikt data, klantfeedback en je eigen inzichten om processen te verbeteren. Je zorgt ervoor dat verbeteringen niet op papier blijven, maar daadwerkelijk worden doorgevoerd én geborgd in de organisatie.

Kwaliteitscoördinatie:
Je bent verantwoordelijk voor ons kwaliteits- en informatiebeveiligingsmanagementsysteem. Je onderhoudt dit systeem, begeleidt interne en externe audits en bent aanspreekpunt voor collega’s, klanten en auditoren.

Je rapporteert aan de Operationeel Directeur, levert input voor de maandelijkse facturatie en forecast van de servicedeliverywerkzaamheden en speelt een actieve rol in strategische plannen en business improvement programma’s.

Dit krijg je

• Salaris tussen 5000,- en 6000,- euro (op fulltime basis en op basis van meegebrachte kennis en ervaring);

• Bonusregeling gebaseerd op persoonlijke KPI’s en bedrijfs KPI’s;

• Goede pensioenregeling;

• 8% vakantiegeld;

• 25 verlofdagen per jaar + de mogelijkheid om er 5 bij te kopen;

• Auto van de zaak of mobiliteitsvergoeding;

• Volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei;

• Regelmatig leuke teamuitjes en events;

• Vrijheid en budget voor kennisevents en teambuilding met jouw team.

Dit is Crystal ICT

Bij Crystal ICT zien we dagelijks wat technologie kan betekenen in het leven van mensen. Wij geloven dat ICT ondersteunend moet zijn aan werkplezier, dienstverlening en welzijn. Al meer dan 15 jaar ondersteunen wij zorg-, non-profit- en commerciële organisaties met ICT-beheer en de transitie naar moderne Microsoft 365-werkplekken en Azure Cloud-oplossingen.

Onze kracht? Oprechte betrokkenheid, partnerschap en de drive om écht te helpen. Zo geven we betekenis aan ICT en maken we samen het verschil.

Klaar om jouw stempel te drukken op onze klanttevredenheid en servicekwaliteit?
Sluit je aan bij Crystal ICT en geef samen met ons richting aan de toekomst van ICT binnen zorg en non-profit.

Als mensgerichte teamleider zorg jij voor beweging, structuur en ontwikkeling binnen je team. Jij:

• Inspireert en motiveert teams om samen te bouwen aan betere dienstverlening;

• Combineert leiderschap met een sterk gevoel voor klantgerichtheid en kwaliteit.
  
  

Daarnaast beschik je over:

• Ervaring met het aansturen van operationele teams binnen IT, support of klantcontact;

• Een oplossingsgerichte houding en het vermogen om processen continu te verbeteren;

• Een positief kritische blik waarmee je scherp blijft op wat beter kan;

• Een heldere, professionele communicatiestijl richting zowel collega’s als klanten;

• Het lef om keuzes te maken en eigenaarschap te tonen;

• Affiniteit met IT en interesse in Microsoft 365/Azure (ervaring hierin is een pre);

• Flexibiliteit en een proactieve instelling binnen een dynamische organisatie.