Manager Klanttevredenheid (CEM) Groningen Centrum

Wat ga je doen?

Als Customer Experience Manager (CEM) bij MediaMarkt ben jij hét aanspreekpunt voor alles wat met klantbeleving, werkplezier en teamontwikkeling te maken heeft. Je verbindt klanten, collega’s en management, en zorgt dat iedereen het beste uit zichzelf én uit de dag haalt. Jouw ochtend start vaak met een korte teammeeting waarin successen en aandachtspunten worden besproken. Daarna analyseer je klantfeedback en resultaten, pak je direct verbeterkansen of klantvragen op en maak je keuzes in de dagelijkse operatie. Je coacht collega’s op de werkvloer, organiseert een inspiratiesessie klantgerichtheid, of leidt een project voor een nóg betere klantreis. Tussendoor overleg je met het management over verbeterpunten, en aan het einde van de dag check je samen met je team de resultaten. Jij bent het gezicht van onze serviceafdeling en zorgt dat elke klant én collega zich gehoord en gewaardeerd voelt.

• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid;


• Je weet als geen ander te signaleren of de klant verder nog iets nodig heeft. Na het afrekenen heb jij ervoor gezorgd dat de klant de vestiging met een lach verlaat;


• Je bent verantwoordelijk voor de geld- en goederenstroom in de vestiging;


• Je biedt de klant oplossingen op het gebied van customer care, after sales, online afhalen, service en reparaties.

Wie ben jij?

• Je bent sociaal, nauwkeurig en stressbestendig;


• Je krijgt energie van klanten helpen en problemen oplossen;


• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid;


• Je bent 38 uur per week beschikbaar.

Over ons

Additional Benefits

Bij MediaMarkt kan je echt jezelf zijn. Daarnaast:

• Bieden wij jou een baan waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en zelf met ideeën komt;  


• Bieden wij jou uitzicht op een vaste baan;


• Een baan bij MediaMarkt is veelzijdig en afwisselend, bij ons is geen dag het zelfde!  


• Er is ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling mede door middel van onze eigen Academy app en toegang tot de online trainingen van GoodHabitz.

Job Infos

 ​Location: Groningen

Media Markt Groningen Centrum

Department: Store - TL/ Management

Entrylevel: Senior

Type of Employement: Full Time

Working Hours: 38 uur

Persona: Job Requisition Store Employee

Recruiter:  

Recruiter: Armando Dijksman