Medewerker Bagage Tracing bij dnata, Emirates Group

Ben jij klantvriendelijk, representatief en oplossingsgericht en zie je het als een uitdaging om kwijtgeraakte bagage weer terug te vinden, reageer dan snel!

Geen dag is hetzelfde in de drukke aankomsthal op Schiphol. Als Medewerker bagage tracing sta je klaar om passagiers te helpen in het zoeken naar hun bagage. Passagiers komen bij jou met hun vragen over vermiste of beschadigde bagage.. Je registreert en verwerkt de gegevens in het WorldTracer systeem en probeert vervolgens te achterhalen waar de bagage is gebleven. Je spreekt telefonisch met contactpersonen van andere luchtvaartmaatschappijen en schakelt veel met je collega’s in je zoektocht. Als de bagage terecht is, zorg je dat deze wordt aangeleverd bij de koeriersdienst en zo weer bij de passagier bezorgd wordt.

Soms hebben passagiers klachten of schriftelijke vragen. Ook kan bagage op een verkeerde manier gelabeld zijn of het label kan ontbreken. Bagage die niet is opgehaald berg je veilig op en je zorgt dat deze alsnog bij de juiste passagier terecht komt. Je adviseert passagiers ook over claimprocedures bij verschillende luchtvaartmaatschappijen. In al deze situaties is het van belang dat je rustig en geduldig blijft en een passende oplossing weet te vinden. Je maakt veel gebruik van de computer, kennis van MS Office komt hier goed van pas!

Bij dnata, trots onderdeel van Emirates group, start je jouw carrière met een boeiende reis door de wereld van de luchtvaart. Je volgt eerst een (betaalde) basistraining bij de dnata Training Academy, belangrijk voor het garanderen van veiligheid en efficiëntie op Schiphol. Daarna wordt je gekoppeld aan een praktijktrainer die je de dagen erna zal coachen.

Wat breng je mee?

• Luchtvaartdienstverlening opleiding of een vergelijkbare opleiding op minimaal MBO-niveau 4
• Ervaring in een dienst en service verlenend beroep is een pre
• Goede mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Kennis van en ervaring met MS Office (Word/Excel/Teams) is een pre
• Je bent flexibel, werkt in wisseldiensten, waarin je twee weekenden in de maand werkt
• Je kunt te allen tijde binnen een uur op Schiphol zijn
• Minimaal 8 jaar woonachtig (ingeschreven) in Nederland

Waar je op kunt rekenen

• Een arbeidsovereenkomst van 30-38 uur per week, in wisseldiensten, verdeeld over 5 dagen;
• Een bruto basissalaris (o.b.v. een fulltime arbeidsovereenkomst) van minimaal €2.836,- per maand;
• Onregelmatigheidstoeslagen (voor avond-, nacht- en weekenddiensten) conform de sector CAO WPBL;
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en 8% vakantiegeld uitbetaald in de maand mei;
• Veel ontwikkelingsmogelijkheden op werkinhoudelijk- als persoonlijk vlak middels de trainingen vanuit de dnata Training Academy en My Learning Zone;
• Reiskostenregeling en gratis gebruik van het busnetwerk rondom Schiphol;
• Een prima pensioenregeling;
• Veel kortingen en voordelen via dnata BaW (Benefits at Work).