Medewerker Binnendienst SOC

Securitas is een veiligheidsorganisatie met ruim 5.000 collega’s in Nederland en actief in 44 landen. Onze missie is helder: we help make your world a safer place. We combineren vakmanschap, technologie en data om veiligheid bij onze opdrachtgevers te waarborgen. Bij Securitas draag je elke dag samen met jouw collega’s niet alleen bij aan een veilige wereld vandaag, maar ook aan de beveiligingsoplossingen van de toekomst.

Securitas is een uitdagende omgeving en zeker in deze functie.

Wil jij werken in het hart van onze beveiligingsorganisatie en bijdragen aan een veilige wereld?

Binnen het Security Operations Center (SOC) van Securitas voeren we remote beveiliging uit via alarmsystemen, camerabewaking, voertuigvolgsystemen en meer.

Een goede samenwerking met onze installateurs is daarbij cruciaal – zij zorgen ervoor dat klanten optimaal beveiligd zijn.

Daarom zoeken wij een Medewerker Binnendienst SOC die deze relaties, maar ook die met onze eindklanten onderhoudt en versterkt.

Je wordt onderdeel van het Major Accounts Team van Customer Service, dat de belangen van onze grote klanten behartigt. Jij zorgt dat alles soepel verloopt, zowel operationeel als commercieel. Concreet betekent dit:

• Het onderhouden van contacten met installateurs en het meten van klanttevredenheid bij zowel installateurs als eindklanten
• Zorgen dat specifieke afspraken in de organisatie correct worden uitgevoerd.
• Herkennen van signalen voor retentie en nieuwe sales en hier goed op inspelen.
• Uitbrengen van offertes aan bestaande eindklanten en afsluiten van overeenkomsten met installateurs
• Analyseren van bewegingen in de installateursmarkt en hierop anticiperen.
• Vastleggen van processen en (contractuele) afspraken.
• Analyseren waarin we onze dienstverlening kunnen verbeteren en hier voorstellen voor doen.
• Ondersteunen van onze commerciële organisatie.

Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor vragen en klachten en ondersteun je onze commerciële organisatie. Zo zorg jij ervoor dat installateurs de alarmcentrales van Securitas zien als dé plek om hun klanten aan te sluiten.

• Minimaal MBO 4-niveau (commerciële of technische richting is een pré).
• Commercieel ingesteld en klantbeleving staat bij jou voorop
• Jij kan goed data analyseren en vertalen naar verbeterpunten
• Je maakt en onderhoudt makkelijk een netwerk van collega’s en klanten
• Je kunt werken met CRM en ERP-software en maakt je makkelijk nieuwe applicaties eigen
• Je hebt goede telefonische en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Je stelt prioriteiten, houdt overzicht en durft knopen door te hakken.
• Beschikbaar voor 32-40 uur per week (maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00).

• Startsalaris tussen €3.200 en €3.500 bruto per maand.
• Laptop van de zaak.
• Jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband bij wederzijdse tevredenheid.
• 28 vakantiedagen op basis van fulltime.
• Goede pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding tot 40 kilometer.