Medewerker Customer Care

Voor ons Customer Care team gevestigd op ons kantoor in Vianen zijn wij op zoek naar een Medewerker Customer Care (Specialist draadloze communicatie) voor 32-40 uur per week.

Dit zijn wij

Sonova Group, met haar hoofdkantoor gevestigd in Stäfa, Zwitserland, is een internationale, toonaangevende leverancier op het gebied van innovatieve oplossingen voor de hoorzorg. We bereiken onze klanten via meerdere kanalen en door deze diversiteit kunnen ze profiteren van ons ruime assortiment aan oplossingen, zoals hoortoestellen, cochleaire implantaten, draadloze communicatieproducten, digitale oplossingen en professionele audiologische zorg, op een manier die het beste bij hun individuele behoeften past. De bedrijfsmerken Phonak, Unitron, Advanced Bionics en Sennheiser maken allemaal deel uit van de Sonova Group.

Het is onze visie om een wereld te creëren waarin iedereen kan horen en daardoor kan genieten van een leven zonder beperkingen.

Het Customer Care team in Vianen bestaat uit 7 Customer Care medewerkers en een Team Lead welke onderdeel zijn van het Sales team, rapporterend aan de Sales Director NL. Dit team is verantwoordelijk voor het op gestructureerde en efficiënte wijze uitvoering geven aan alle verkoop gerelateerde trajecten.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beoordeling en behandeling van solo apparatuur aanvragen conform gestelde richtlijnen van individuele zorgverzekeraars

• Begeleiding en behandeling van proeftrajecten van solo apparatuur


• Bewaken proeftermijnen


• Verkoop rapportages met betrekking tot proefaanvragen per Audiologisch Centrum (AC)


• Informatievoorzieningsfunctie voor AC’s, zorgverzekeraars en eindgebruikers


• Ondersteunen van de buitendienst met betrekking tot open dagen, bestellingen, rapportage proefaanvragen, uitstaande consignatie naar aanleiding van open dagen etc.


• Overige customer care werkzaamheden waaronder orderverwerking en reparatie trajecten


• Agendabeheer van de buitendienst

Jouw profiel

• MBO werk- en denkniveau


• Ervaring met orderprocessing - administratieve werkervaring


• Werkervaring in een Customer Service functie is een pré


• Bekend met de werkwijze van zorgverzekeraars


• Vaardig in Excel en SAP is een pré


• Gestructureerd en accuraat


• Communicatief vaardig, klantvriendelijk en klantgericht


• Assertief en zelfverzekerd


• Flexibel en stressbestendig


• Beschikt over zelflerend vermogen


• Goede beheersing van de Nederlandse en Engels taal in woord en geschrift


• Beschikbaar voor 32-40 uur per week

Wat wij bieden

• Een salaris dat past bij jouw kennis en ervaring


• 25 vakantiedagen + mogelijkheid tot 4 extra dagen per jaar


• Leuke collega’s en een fijne werksfeer


• Een ruim aanbod van kennis en trainingen voor verdieping van je expertise


• Een mooi pakket secundaire arbeidsvoorwaarden

Meer informatie over onze merken, hooroplossingen en services vind je op www.sonova.nl