Medewerker klacht- en kwaliteitsmanagement

Bij DAS zijn we meester in juridische hulp. Onze missie is om het recht toegankelijk te maken voor iedereen, en daarvoor hebben we grote ambities. We handelen klachten op een verantwoorde manier af, zodat we onze dienstverlening continu kunnen verbeteren en onze maatschappelijke impact kunnen vergroten.

Als medewerker klacht- en kwaliteitsmanagement draag je hier direct aan bij! Sluit jij je aan bij een jong en enthousiast team dat elke dag de service van DAS een stukje beter willen maken?

Dit ga je doen als Medewerker klacht- en kwaliteitsmanagement

Binnen onze afdeling Corporate Legal Affairs ben jij een belangrijke schakel in het verbeteren van onze klanttevredenheid. Jij zorgt ervoor dat klachten zorgvuldig worden geregistreerd, beoordeeld en afgehandeld. Je hebt een hands-on mentaliteit, bent klantgericht en weet goed te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

Je richt je op twee belangrijke onderdelen:

1.Klachtenmanagement

• Registreren en filteren van binnenkomende klachten, zodat deze correct en tijdig worden behandeld.

• Zorgt voor zorgvuldige registratie en signaleert bijzondere klachten waarbij het noodzakelijk is andere afdelingen/collega’s te betrekken.

• Afhandelen van minder complexe klachten en opstellen van (concept)klachtcorrespondentie.

• Verzorgen van interne rappels en waar nodig collega’s inschakelen.

2.Kwaliteitsmanagement & Klantpanels

• Beheren en vernieuwen van het Klantpanel, Ondernemerspanel en Innovatiepanel.

• Organiseren en coördineren van offline panels en flitsonderzoeken.

• Verwerken van informatie uit klantpanels en leveren van input voor productreviews.

• Voorbereiden van verbeter overleggen en opstellen van rapportages, zoals rapportages over de NPS-metingen.

• Beheren van de webpagina ‘Blij met DAS’ en AVG-verzoeken.

Met jouw inzet zorg je niet alleen voor een soepele klachtafhandeling, maar draag je ook bij aan het leren en verbeteren van onze organisatie.

Waar kom je terecht?

Je komt te werken binnen de afdeling Corporate Legal Affairs. Samen met ongeveer 20 collega’s werk jij elke dag aan die glimlach bij de klant. Binnen DAS hebben wij de missie om juridische problemen voor onze klanten te voorkomen of op te lossen. Daarnaast hebben we binnen het team Kwaliteit de gezonde drive om onze dienstverlening iedere dag een stapje beter te maken voor onze klanten, partners, medewerkers en DAS zelf.

Onze cultuur? Menselijk, slim, open, betrokken en optimistisch. Je werkt vanuit ons moderne hoofdkantoor in Amsterdam, met mogelijkheden voor thuiswerken. Het kantoor is gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer, op slechts 5 minuten lopen van station Amsterdam Bijlmer ArenA.

• Afgeronde MBO-opleiding (MBO+ werk- en denkniveau).

• 1-3 jaar relevante werkervaring in een klantgerichte organisatie.

• Je bent communicatief sterk en hebt oog voor detail.

• Je hebt passie voor het helpen van klanten en het verbeteren van processen.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij

• Een Individueel Keuzebudget (IKB) opgebouwd uit 8% vakantiegeld, 8,33% eindejaarsuitkering en de waarde van 48 bovenwettelijke vakantie-uren

• Het IKB kan worden ingezet voor extra salaris, extra vakantie-uren kopen en de aanschaf van fiscaal vriendelijke doelen zoals de aankoop van een fiets, fitnessabonnement of telefoon

• Bij voorkeur een contract tussen de 32 en 40 uur

• 200 uur vakantie o.b.v. 38 uur, waarvan 48 uur als opbouw in je IKB

• 1 Diversiteitsdag

• Hybride werken en flexibel reizen

• Budget voor een thuiswerkplek, een thuiswerkvergoeding en een reiskostenvergoeding

• Een laptop en een vergoeding voor mobiele telefonie

• Een goede pensioenregeling en een tegemoetkoming in de kosten van de zorgverzekering

• Onbetaald verlofregeling

• Vrijwillige deelname aan JongDAS of de actieve personeelsvereniging

• Het kantoor van DAS in Amsterdam beschikt een volledig modern ingerichte gym