Medewerker klantenservice

Sta jij stevig in je schoenen, communiceer je helder en weet je altijd de juiste toon te raken? Kun jij schakelen als geen ander en blijf je kalm onder druk? En ben je ook nog eens een zorgprofessional die naast telefonisch klantcontact ook digitale zorg wil verlenen? Dan zijn wij op zoek naar jou als Medewerker Klantenservice bij Envida.

Jouw rol en impact

Als medewerker klantenservice ben jij hét aanspreekpunt voor onze cliënten en medewerkers. Je zorgt ervoor dat iedereen snel en goed geholpen wordt – of het nu gaat om informatie, advies of het inschakelen van zorg. Je luistert, denkt mee en regelt wat nodig is. Naast algemene klantvragen behandel je zorginhoudelijke hulpvragen via telefoon en beeldverbinding. Je brengt de situatie van de cliënt zorgvuldig in kaart, herkent risico’s en alarmsignalen en bepaalt op basis van protocollen welke zorg of opvolging nodig is. Waar nodig schakel je bijvoorbeeld de wijkzorg, huisarts, huisartsenpost of hulpdiensten in.

Werktijden

Je werkt in wisselende diensten, zowel doordeweeks als in het weekend:

07:00 – 15:00 uur

15:00 – 23:00 uur

23:00 – 07:00 uur

Jouw kwalificaties

• Een afgeronde relevante zorgopleiding, zoals Verzorgende IG of mbo-/hbo-verpleegkunde en ruime ervaring in de ouderenzorg, wijkverpleging of acute zorg;

• Een flexibele, servicegerichte en klantvriendelijke houding, gecombineerd met goede communicatieve vaardigheden;

• Digitale vaardigheid: je werkt soepel met Windows, meerdere computersystemen en beeldschermen en schakelt snel tussen applicaties;

• Zelfstandigheid, initiatief en een oplossingsgerichte manier van denken.

Onze visie op zorg

Over Envida: Samen met meer dan 4.000 collega’s en 1.000 betrokken vrijwilligers is Envida een van de grotere zorgorganisaties in Zuid-Limburg. Wij zijn er voor mensen die hulp nodig hebben om in het dagelijks leven hun eigen gang te kunnen gaan. Meestal zijn dat mensen op leeftijd of met een chronische ziekte. We willen dat zij een zo goed en prettig mogelijk leven kunnen leiden. Het liefst thuis en als dat niet kan in één van onze zorgcentra in Maastricht en het heuvelland. We werken met kleinschalige teams en vinden het belangrijk dat iedereen met plezier zijn werk kan doen. Tevreden medewerkers zorgen immers voor tevreden cliënten.

Aanbod en mogelijkheden

• Salaris volgens de cao VVT, FWG 35 (€ 2.663,54 – € 3.592,96 o.b.v. 36 uur), inclusief ORT voor weekendwerk en onregelmatige diensten;

• Een jaarcontract met uitzicht op verlenging;

• Ruimte voor persoonlijke groei via opleidingen en trainingen;

• Extra’s zoals een fietsregeling, gratis lidmaatschap van Service van Envida en personeelsactiviteiten via Fit & Fun.

Enthousiast?

Solliciteren kan t/m 3 augustus 2026. Na de sluitingsdatum maken we een voorselectie op basis van cv en motivatie.

Indien je wordt geselecteerd, nodigen we je uit voor een sollicitatiegesprek op woensdag 5 augustus.

Heb je nog vragen over deze vacature? Neem gerust contact op met onze recruiter: Emilie Roodenburg - 0653692370 of mail naar: [email protected]