Medewerker klantenservice, Weesp, Nederland

Verantwoordelijkheden

· Het leveren van uitstekende service aan diverse klanten uit verschillende markttoepassingen (LED architectuurverlichting, LED signage verlichting) door nauwe samenwerking met diverse interne en externe teamleden

· Het opbouwen en onderhouden van een solide klantrelatie

· Nauwkeurige en tijdige offertes verstrekken aan klanten

· Orders aanmaken en invoeren in het systeem

· Ondersteuning bieden aan het verkoopteam (bijv. offertes, leveringsstatus, orderrapporten)

· Het tijdig beheren van dagelijkse klantorders (alle bestellingen ontvangen en bevestigen met de klant, verzending volgen of de orderstatus opgeven als er een backorder is)

· Afhandelen en oplossen van operationele problemen die kunnen voortvloeien uit het end-to-end verkoopproces (bijv. orderstatus, leveringen, retourzendingen)

· Samenwerken met andere functies om de beste klantenservice te garanderen (bijv. verkoopteams, toeleveringsketen, logistiek)

· Proactief deelnemen aan dagelijkse verzendactiviteiten, waaronder het voorbereiden van verzenddocumenten, het waarborgen van nauwkeurigheid en het terugsturen van papierwerk naar het magazijn om deadlines te halen

· Het opzetten en uitvoeren van regelmatige klantbeoordelingsgesprekken tijdens het opstellen van vervolgactieplannen die worden bijgehouden in het CRM-systeem

Eisen

· Associate's degree of relevante discipline met minimaal 2 jaar ervaring in Inside Sales of Customer Service

· Bewezen staat van dienst en kennis in de LED-signage- of LED-architectuurverlichtingsindustrie is een pluspunt

· Vaardigheden op het gebied van binnenverkoop en klantenservice

· Vaardigheid in Microsoft Office en Order Entry software

· Praktische kennis van Microsoft Dynamics CRM heeft de voorkeur

· Gemotiveerd, in staat om zelfstandig verschillende activiteiten te beheren met minimaal toezicht

· Klantgerichte instelling

· Uitstekende communicatie-, luister- en samenwerkingsvaardigheden met een probleemoplossende instelling

MOET FRANS EN/OF DUITS SPREKEN.

1. Deze functie is onderhevig aan antecedentenonderzoek