Medewerker Operations

Schouten & Nelissen is op zoek naar een enthousiaste Medewerker Operations!

Draag jij graag bij aan een zorgeloze leerervaring voor onze deelnemers? Lees dan snel verder. Als medewerker Operations ben je verantwoordelijk voor de klantgerichte (administratieve) afhandeling van de klantvraag in het leveringsproces van de Schouten & Nelissen inschrijvingen.

Jouw doel? De verwachtingen van onze deelnemers overtreffen!

Wat ga je doen?

Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het volledige deelnemersadministratieproces. Onze deelnemers en docenten stellen jou telefonisch of per mail vragen. Je schakelt daarom veel tussen verschillende werkzaamheden.

 Je zorgt voor een klantgerichte, tijdige en accurate afhandeling van inschrijvingen, wijzigingen, overboekingen, vragen en klachten. Ook zorg je dat de facturatie juist en tijdig plaatsvindt. Je stemt regelmatig af met je collega’s van de teams Sales, Opleidingsadvies en Planning. Samen denken jullie in oplossingen en kansen om onze dienstverlening te versterken.

Jouw taken:

• Het beantwoorden van vragen van deelnemers en trainers (via telefoon, mail).

• Het uitvragen van klantgegevens t.b.v. inschrijving, correspondentie en facturatie.

• Het uitvoeren van operationstaken (orderaanleg, verwerken van mutaties door deelnemers en klanten: inschrijvingen, wijzigingen, overboekingen, annuleringen).

• Bijhouden en wijzigen van deelnemersregistratie op de leerportalen van onze klanten.

• Het afhandelen van klachten van deelnemers aan het Schouten & Nelissen aanbod.

• Het verwerken, benaderen en afhandelen van evaluaties van deelnemers.

• Het realiseren en versturen van certificaten, diploma’s en getuigschriften.

Het beantwoorden van vragen van deelnemers en trainers (via telefoon, mail).

Het uitvragen van klantgegevens t.b.v. inschrijving, correspondentie en facturatie.

Het uitvoeren van operationstaken (orderaanleg, verwerken van mutaties door deelnemers en klanten: inschrijvingen, wijzigingen, overboekingen, annuleringen).

Bijhouden en wijzigen van deelnemersregistratie op de leerportalen van onze klanten.

Het afhandelen van klachten van deelnemers aan het Schouten & Nelissen aanbod.

Het verwerken, benaderen en afhandelen van evaluaties van deelnemers.

Het realiseren en versturen van certificaten, diploma’s en getuigschriften.