Medewerker Servicedesk

Voor onze klant zijn wij opzoek naar een Medewerker Servicedesk

📍 Locatie: Nieuwegein | 💼 Dienstverband: Fulltime | 🌐 Hybride werken mogelijk

Ben jij graag het eerste aanspreekpunt voor klanten en hou je ervan om mensen écht verder te helpen? Heb je plezier in klantcontact en wil je werken in een dynamische organisatie waar je alles behalve een nummertje bent? Dan is dit de functie voor jou!

Over de rol

Als Medewerker Servicedesk ben jij hét visitekaartje van de organisatie. Je bent de spil tussen onze leden en de verschillende interne afdelingen. Vragen lopen uiteen van IT tot hypotheekdossiers, en jij zorgt ervoor dat ze professioneel en vriendelijk worden afgehandeld.

Je probeert elk gesprek zelfstandig af te ronden, maar weet ook precies wanneer je een expert moet inschakelen. Daarnaast herken je commerciële kansen en geef je deze door aan de juiste collega’s. Dankzij jouw enthousiasme en klantvriendelijkheid zorg je dat onze leden met een glimlach ophangen.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden en stroomlijnen van inkomend telefoonverkeer
• Eerste aanspreekpunt voor leden: telefonisch helpen met uiteenlopende vragen
• Zelfstandig afhandelen van gesprekken en doorzetten van vragen naar de juiste afdeling wanneer nodig
• Bewaken van de voortgang van verzoeken die intern zijn uitgezet
• Signaleren van commerciële kansen en deze doorgeven aan de afdeling Sales
• Signaleren van verbeterpunten in processen en deze aankaarten bij betrokken afdelingen

Wie ben jij?

Van klantcontact krijg jij energie. Je houdt van afwisseling, blijft rustig onder druk en stelt de klant altijd centraal. Heb je nog geen (of weinig) kennis van de financiële dienstverlening? Geen probleem, dat leren we je graag!

✅ Jij hebt:

• Minimaal een mbo niveau 4 diploma
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands
• Een klantgerichte houding en kritisch oog voor procesverbetering
• Wft-diploma’s of de bereidheid deze te behalen

⭐ Pré: ervaring binnen de financiële dienstverlening

Wat bieden wij?

Naast een afwisselende en leerzame functie bieden wij jou:

💰 Salaris: € 2.650 – € 3.465 bruto per maand

27 vakantiedagen (met mogelijkheid om extra dagen bij te kopen)

🏠 Hybride werken + thuiswerkvergoeding

€ 500,- voor het inrichten van je thuiswerkplek
🚲 Leasefietsplan

Premievrij pensioen
📚 Ruimte voor opleidingen en persoonlijke ontwikkeling
Informele werksfeer met korte lijnen en een gezellig team

Waarom deze rol?

Je krijgt de kans om hét visitekaartje van de organisatie te zijn, veel klantcontact te hebben en jezelf verder te ontwikkelen in de financiële dienstverlening. Met jouw inzet draag je bij aan het verbeteren van processen én aan een prettige ervaring voor de leden.

👉 Interesse? Solliciteer direct via de button.