Operations Professional

Denk aan teams en collega’s die effectief samenwerken om kwalitatief goed, efficiënt en snel werk te leveren in het voordeel van onze klant. Een afdeling met focus op het continu verbeteren van processen en de eigen performance. We werken in een operationeel goed georganiseerde omgeving, wat betekent dat je vanaf de eerste dag al veel verantwoordelijkheid krijgt om in korte tijd een persoonlijke bijdrage te leveren aan onze afdelingsdoelen.

Zo ziet onze afdeling eruit

De cirkel Bewindvoering maakt deel uit van de supercirkel Daily Banking & Specials. We werken hier met +/- 30 collega’s, verdeeld over twee grote CLT’s (teams) en een lead. Werkplezier, een lerende werkhouding en actief bezochte kantoordagen staan hoog in het vaandel. Jouw dag is afwisselend en bestaat voornamelijk uit het verwerken van klantverzoeken (KV) en gemiddeld 2-3 middagen per week heb je beldienst en spreek je de bellende klant (KC). Veel collega’s zijn allround op de verschillende werkstromen. Onze klanten zijn zowel professionele (zakelijke) bewindvoerders en (jeugdzorg-) instellingen als niet-professionele bewindvoerders (particulieren). Daarnaast verwerken we verzoeken van particulieren betreffende notariële volmachten en testamentair bewind.

Een vliegende start

Vanaf de eerste dag staan er een opleider voor je klaar om te starten met jouw opleidingstraject. Zo  zorgen we ervoor dat je zo snel mogelijk kunt meedraaien. We vinden het belangrijk dat je een verzoek of gesprek zodanig goed behandelt, dat het probleem of het verzoek van de klant ook 1 in 1 keer daadwerkelijk is opgelost. We zijn dan ook constant op zoek naar de optimale balans tussen snelheid en kwaliteit.

Met je team en de lead werk je aan steeds effectievere performance dialogen en andere rituelen. Dit doe je op basis van feiten, gefaciliteerd via dashboards die de teams zelf beheren. We verwachten direct een actieve bijdrage tijdens de teammeetings, want jouw mening en (verbeter-) ideeën tellen mee vanaf het eerste moment. Hierbij past ook persoonlijke ontwikkeling en het verder ontwikkelen van een set skills die je nodig hebt voor een steeds digitaler wordende toekomst. Je leert dus iedere dag weer.

Wat vraagt dit van jou

• Je werkt secuur en de klanten waarmee jij contact hebt, hoeven nooit terug te bellen of een verzoek nogmaals in te sturen;
• Je bent daarbij in staat om met verschillende systemen tegelijk te werken;
• Je bent gemotiveerd om allround te worden en uiteindelijk alle werkstormen te beheersen;
• Je vindt het leuk om samen met je team te werken aan dag/week/maanddoelen, het werken conform de geldende norm per verzoek en gesprek is hierbij leidend;
• Je bent, natuurlijk na opleiding en coaching, in staat om zakelijke en particuliere klanten te woord te staan en hen te helpen bij hun vragen en wensen;
• Je durft collega’s feedback te geven en je begrijpt de lerende waarde van het ontvangen van feedback. Het is ons doel om het elke dag een stukje beter te doen. Hierdoor help je anderen succesvol te zijn. 
• Verder kun je goed samenwerken waardoor je optimaal in het team kunt functioneren en zo bijdraagt aan de onderlinge verbinding en de slagkracht van het team;
• Je bent iemand die het oppakt en waarmaakt. Als je iets ziet dat beter kan wacht je niet af, je zorgt dat er actie wordt ondernomen om direct te verbeteren.

Beloningen en voordelen

Wij vinden het belangrijk dat jij een goede balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Ontdek meer over onze arbeidsvoorwaarden.

De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:

• Een salaris dat aansluit bij jouw kwaliteiten en ervaring

• 24-27 vakantiedagen, afhankelijk van je contract

• Pensioenregeling

• 13e maand salaris

• Individuele Spaarbijdrage (BIS) van 3,5% van je bruto jaarsalaris

• 8% vakantiegeld

• Hybride werken

• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden

• Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s

Over ons

Benieuwd hoe ING mensen en bedrijven helpt om vooruit te komen? Ontdek wat wij doen en wat wij jou kunnen bieden.
 

Vragen?
Wil je direct solliciteren? Upload dan je CV en motivatiebrief via de knop ‘Solliciteer’.